«Что значит «не злись»? Ты такой нарцисс! Если бы тебя не от | Нарисуй себя в бизнесе
«Что значит «не злись»? Ты такой нарцисс!
Если бы тебя не отогнала, ты бы долго вис
на ушах, на понтах, отмечал в постах…
Страх, какой затрах, — да ну тебя нах!»
О МАНИПУЛЯТОРАХ. ЧАСТЬ 1 Про тип клиента — невозможно «прекрасный» — который на словах любой бизнес распознает. И в него же влетает, как мотылёк в керосинку. Особенно страдают эмпаты. Как самые клиентоориентированные. Предостерегаю. #умнаямаша
Если сотрудничество началось с жалоб — насторожитесь. В вас ноют о том, что кто–то обманул клиента на деньги и унизил морально: обобрал нагло, в дерьмо макал жёстко, унижал и глумился. Не путайте с конструктивной критикой, которую можно разобрать на составляющие. В нытье конструктива нет — только эмоции в стиле «Она редиска. Меня обидели!»
Вам давят на жалость с замерами глубины: до каких пор можно и насколько вы поведётесь. Попытки разделить нытьё на понятные претензии не удаются — фонтан эмоций начинает бить в потолок под девизом «Вы мне не верите?!» На сочувствие намекают все больше. Ради приоритета в будущем. Если решили работать дальше, — важно занять нейтралитет.
СОВЕТ ➊ В таких случаях уместно сказать, что «Ваши N потерянных денег — цена Вашего опыта. Вы стали мудры, как старый еврей: «Спасибо, господи, что взял деньгами!»
В противном случае заработает принцип «нога в дверь»: сначала вас попросят о малом, потом вы не сможете отказать в большем и не заметите, как за стандартные деньги получите вип–клиента не по своей воле. А чтобы это точно случилось, вас будут хвалить. О, как вас будут хвалить: превозносить, восхвалять и обожествлять. Сохраняйте спокойствие.
Ксёндзы, что охмуряли Козлевича, могут брать мастер–класс. Один такой клиент прислал мне готовый чек–лист процесса, последним пунктом которого значилось: «И благодарить ежедневно бога за то, что у меня эксперт Мария Рязанова». Патока капала с монитора и к столу начало прилипать. #литературненько
Если клиент у вас в друзьях на личном профиле — он будет везде. Без него не обойдётся ни один пост. В каждом он будет «добр», выразит «сопереживание», «сочувствие» и «поддержку». Неискушённый подумает: «Вот… Человечище. Мама с папой, муж и начальник меня так не любили | ценили!» Потому если кого–то стало слишком много на ровном месте — звонок уже прозвенел.
Когда вы поверите в клиента, который послан вам за страдания, он перестанет успевать работать. Он вообще успевать перестанет. Ему всё нужно будет здесь и сейчас, иначе пропал и он банкрот. И будет живописать в красках, что отнимает у него время. Талантливо, ярко, с тонким намёком. Вы моргнуть не успели, как делаете ЗА НЕГО. Что не должны и бесплатно. Как не помочь хорошему человеку?
В процессе общения могут настойчиво, «от чистого сердца» бесплатно предлагать что–либо. Образцы продукции, свои изделия или услуги. Ещё обидятся, что вам «от души», а вы не берёте. Не цените, значит, порывы. Придумайте что угодно, но не берите. Или меняйте на равноценное. Иначе потом не отмоетесь.
СОВЕТ ➋ Не давайте себя втянуть ни в какие «дружеские» отношения и обмены. Все это используют против вас!
Вас ведут по сценарию. Цель которого развести на максимальное количество благ безвозмездно. Если в процессе вы сценарий ломаете — манипуляции из пряника превращаются в кнут и всё незаметно заходит в тупик. Обыкновенно это случается, когда просите заплатить: за дополнительные услуги, подрядчику за переработку и выход за рамки ТЗ. Проявляете принципиальность, не желаете выделять.
Когда надоедает пахать на хорошего человека без денег. Или понимаете, что вас водят за нос. До первого «нет» такому клиенту. Дальше вас берут на измор не сиропом, а комплексом неполноценности: «А вот ТАМ мне сказали, что это сделать можно. И денег не просят. Какой же вы спец, если не можете?!». Бросились доказывать, что эксперт? Зря… Это именно то, ради чего вас обесценивают.
Продолжение следует...
