WB на связи!

2024-01-19 13:46:24 Открыть/Комментировать

2024-01-19 12:08:18 Работаем для вас 24/7

Сейчас все наши усилия сосредоточены на том, чтобы как можно скорее выплатить компенсации продавцам, чей товар пострадал в Шушарах, и найти новые площади в Санкт-Петербурге — чтобы поставщики из этого региона быстрее могли вернуться в обычный ритм. Мы уже перестроили логистику, чтобы заказы приезжали жителям Северной столицы так же быстро, как и раньше.

Команда Wildberries делает все возможное, чтобы наши покупатели получали качественный и удобный сервис в любое время из любого региона, где есть WB.

Вам по-прежнему доступны более 75 млн товаров Wildberries, вы можете сделать заказ там, где вам удобно — на сайте или в приложении. У Wildberries более 2 млн складских площадей, на которых хранятся миллионы товаров.

P.S. Благодарим наших покупателей и продавцов за слова поддержки в соцсетях, нам это важно, всё читаем и делимся с командой Открыть/Комментировать

2024-01-18 20:07:12 Представители правоохранительных органов покинули офис Wildberries, в котором работали сегодня в связи с пожаром на складе в Шушарах.

Работа по установлению причин пожара продолжается, мы оказываем всё необходимое содействие.

В течение всего сегодняшнего дня компания работала в штатном режиме, в работе складов и сортировочных центров изменений не было. Открыть/Комментировать

2024-01-18 13:41:26 Сегодня в офисе Wildberries в Москве работают правоохранительные органы в связи с пожаром на складе в Шушарах.

Мы заинтересованы в том, чтобы причины возгорания были установлены как можно скорее. Wildberries сотрудничает со следствием и предоставляет компетентным органам всю необходимую информацию.

На работу компании это никак не влияет, мы работаем в штатном режиме. Открыть/Комментировать

2024-01-17 18:14:04 Сейчас в интернете можно найти много догадок, слухов и непроверенной информации по поводу возгорания на нашем складе в Шушарах. Собрали для вас достоверную информацию о том, как было на самом деле, и ответили на самые распространенные вопросы.

Смотрите видео

ВКонтакте
YouTube Открыть/Комментировать

2024-01-17 14:37:23 Wildberries вошел в топ-10 eCommerce сайтов по версии Webretailer

Рейтинг основан на собственных исследованиях Webretailer и данных трафика Semrush. Вошли в него площадки с трафиком более миллиона посещений в месяц. Российские маркетплейсы заняли 6 и 7 строчки рейтинга.

Также согласно исследованию Wildberries занял 9 место в рейтинге «Лучших мировых онлайн-маркетплейсов».

Из факторов, влияющих на качество и удобство использования площадки, отмечен удобный интерфейс, оптимизированный и понятный процесс оформления заказа и широкий ассортимент товаров.

Посмотреть полную версию исследования можно на сайте. Открыть/Комментировать

2024-01-16 15:38:59 Запускаем функцию дополнительной защиты от случайных заказов

15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.

Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.

Как это работает?

В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.

На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».

Что делать, если заказ с предоплатой?

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.

Напоминаем, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами. А для того, чтобы случайных заказов было меньше, ранее мы запустили опцию дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID (а также их аналогов на Android) или пин-кода. Открыть/Комментировать

2024-01-16 11:27:32 Wildberries перечислила деньги покупателям за отмененные заказы со склада в Шушарах

Мы уже скрыли с витрины маркетплейса товары, которые были повреждены на складе в Шушарах. Для части покупателей мы заменили товары на такие же при наличии на других складах, остальным отправили деньги за отмену заказов.

47% покупателей получат свои заказы после замены товаров;

11% от этих заказов уже были выданы или доставлены в пункты выдачи;

53% покупателей получат возврат денежных средств.

Чтобы минимизировать сроки задержки доставок, мы перераспределяем поставки продавцов на другие складские помещения и сортировочные центры. Открыть/Комментировать

2024-01-16 09:26:44 Актуальная информация по ситуации со складом в Шушарах:

Мы установили местонахождение всех, кто находился на складе в Шушарах 13 января. Пропавшим никто не числится.

Обратившиеся за медицинской помощью после пожара сейчас чувствуют себя хорошо. Мы держим с ними связь.

Половина продавцов, владельцев товаров на складе в Шушарах, уже получили первые компенсации. Товар был застрахован на период его хранения и перевозки.

С земли, на которой находится склад в Шушарах, налог уплачивается в срок и в полном объеме.

Wildberries опроверг информацию о несработавшей сигнализации на складе.

В течение всего времени мы принимаем заказы и доставляем товары в обычном режиме. Покупателям, чьи товары оказались утрачены в результате пожара, деньги будут возвращены в полном объеме. Товары, которые оказались в наличии на других складах, были перезаказаны и в скором времени будут доставлены покупателям. Открыть/Комментировать

2024-01-15 19:14:26 Мы установили местонахождение абсолютно всех людей, которые находились на складе в Шушарах 13 января. Никто из занятых на складе пропавшим не числится. Открыть/Комментировать