​​#менеджмент Эмпатия. В бизнесе не все измеряется цифрами. | Лидер Прайда

​​#менеджмент

Эмпатия.

В бизнесе не все измеряется цифрами. Очень важный навык для управленца — умение разбираться в людях. Не важно что говорит сотрудник, важно как проявляет себя по отношению к команде и руководителю. Безусловное правило эмпатии — все эмоции в общении обоюдны. Если сотрудник соблюдает корпоративную этику, но транслирует раздражение, которое передается вам, ощущения вас не обманывают. Тот же принцип применим к общению с клиентами и партнерами. Негативное отношение и пренебрежение невозможно скрыть за маской любезности и этикета, если внимательно читать невербалику и доверять своим наблюдениям, а не словам. К чему это все? Минус, помноженный на плюс, всегда дает минус. Важно вовремя определить некомандного игрока, понять причины и мотивы его поведения. В том случае, если устранить их невозможно, нужно отделить оппозицию от команды, путем ротации или полного исключения, пока лояльность и эффективность остальных сотрудников не подорвана. Для создания здоровых отношений с клиентами и персоналом, полезно искать положительные качества в людях и концентрироваться именно на них. В ответ получите то же самое, по правилам эмпатии.

@prideleader