2021-04-23 15:20:00
Сегодня в рубрике
#АгрегаторыРоссии поговорим о чешском сервисе
Kiwi com.
Продает билеты только онлайн. Гибкая система поиска сравнивает цены билетов на самолеты, автобусы, поезда и отели.
По данным сайта, оборот средств Kiwi com в 2019 году составил €1,3 млрд. За год - с 2016 по 2017 - доход компании вырос в два с лишним раза - с €330 млн до €700 млн.
В 2017 году агрегатор вошел в топ-5 крупнейших онлайн-агентств Европы, став лучшим чешским стартапом по версии Forbes.
Что хорошо у Kiwi com: Крупное международное агентство, работающее на рынке около 10 лет. Постоянно развивается. В процессе добавились варианты путешествий наземным транспортом, бронирование отелей;
Удобный и лаконичный сайт. Есть приложение и соцсети. Хотя страницы и некоторые разделы сайта (Популярные маршруты) ведутся только на английском языке. Появляются новые разделы. К примеру, Скидки, который сейчас работает в beta-версии;
Служба поддержки отвечает на вопросы довольно быстро, хотя по номеру бывает трудно дозвониться.
Что плохо: Высокие цены. Даже в разделе Скидки представлены варианты, которые у других агрегаторов стоят на пару сотен дешевле. Но бывают и редкие предложения, которые у Kiwi com выгоднее;
Много отрицательных отзывов пользователей. Некоторые клиенты больше года ждут возврата средств и не могут дождаться или получают только часть суммы. В некоторых случаях выясняется, что авиакомпания перевела деньги посреднику, но до клиента они так и не дошли.
Обмен билетов при отмене рейса возможен только с большой доплатой. При стоимости билетов больше 400 тыс. рублей предлагают доплатить €400 за другой перелет, вернуть €60 на счет Kiwi или "максимально возможную" сумму, которую клиент узнает только после того, как она поступит ему на карту.
Иногда клиенты попадают в крайне неприятные ситуации. К примеру, бронь пассажирки отменилась со стороны "Аэрофлота" якобы из-за повышения цены. Предложили две опции: доплатить 134 тыс. рублей за билет стоимостью 17 тыс. или вернуть деньги. Возврат сделали за пару дней, но только после обращения в службу поддержки Тиннькофф.
2.9K views12:20