Приветствуем наших подписчиков! Наши юристы подготовили для в | Правовая помощь для Партнеров Wildberries

Приветствуем наших подписчиков!

Наши юристы подготовили для вас новый актуальный материал, по смежной тематике.

Сегодня разберём интересную тему для продавцов, которые работают не только через маркетплейсы, но и напрямую с потребителями (гражданами). А именно поговорим о претензиях потребителей и последствиях отказа в их удовлетворении.
Для начала важно сказать, что права потребителей достаточно хорошо защищены законом и их нарушение может серьезно ударить по продавцу. Сегодня мы разберём некоторые положения из Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП), которые обязаны знать все продавцы.

Первое – это п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Данная статья позволяет потребителю взыскать с продавца компенсацию если продавец, производитель или иное уполномоченное лицо отказались добровольно удовлетворить его требования. Размер такой компенсации (штрафа) составляет ДО 50% от размера удовлетворенных требований. Кроме того, потребитель может потребовать возместить имущественный и моральный вред, а также расходы на услуги юриста.

Второе – это ст. 23 ЗоЗПП. ЕСЛИ продавец не удовлетворяет в срок требования потребителя об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, ТО продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Важно отметить, что на оказание услуг и выполнение работ применяется неустойка в размере 3% от стоимости.

После оставления претензии без удовлетворения покупатель направляет исковое заявление в суд. Обычно процесс его составления, рассмотрения судом и вынесения решения занимает несколько месяцев + можно прибавить время рассмотрения претензии продавцом. За этот период обязательно начисляется неустойка, которая в подавляющем большинстве случаев достигает 100% стоимости товара.
При этом уплата неустойки, штраф и возмещение убытков не освобождает от исполнения обязательств.

Отсюда и возникает трехкратная цена для отказа Продавца в удовлетворении претензии, поскольку потребитель через суд может получить в 3 раза больше, чем от продавца в добровольном порядке, так как он может взыскать: стоимость товара, неустойку в размере 100% от стоимости товара, штраф, который может быть даже больше, чем стоимость товара, компенсацию морального вреда, а также расходы на юридические услуги.

Поэтому можно сделать следующий вывод: Продавцам не стоит пренебрегать работой с потребителями на досудебной стадии. Потребителю ничего не стоит подать исковое заявление в суд, так как потребители освобождены от уплаты государственной пошлины. Более того бремя доказывания в суде распределено так, что это не Потребитель должен доказать вину Продавца, а Продавец доказать отсутствие своей вины. Поэтому Продавцам необходимо быть уверенными в своей правоте, когда они отказывают в удовлетворении претензии, так как цена ошибки может стать трехкратной.