2022-04-27 16:10:55
В контексте культуры отмены и новой этики все чаще под обсуждения попадают репутационные проблемы компаний. Причем обсуждают их особенно остро. Мы же предлагаем трезво оценить ситуацию, разобрав вопрос репутационного маркетинга на составляющие.
Есть
8 основных факторов, которые всегда стоит учитывать при формировании репутации бренда:
1. Качество продуктов и услуг — ключевой фактор. Он побуждает пользователей оставить отзыв, особенно если опыт был негативный. Обычно большое количество низких оценок заставляет компании начинать работу с репутацией.
2. Уровень юридической ответственности. Это фактор связан с нарушением законов, штрафами, юридическими скандалами, выплатой налогов и прочим. За последнее время его влияние на репутацию компании сильно выросло.
3. Этичность. Здесь больше всего баллов достается тем компаниям, которые стараются сделать мир лучше: уменьшают отходы от производства или занимаются благотворительностью.
4. Высокая финансовая эффективность. Она дает людям уверенность, что они смогут получить свой товар вовремя и будут иметь возможность поддерживать его в будущем.
5. Адаптивность к изменениям. Здесь яркий пример Яндекс.Еда и Delivery Club, конкуренция между которыми вынуждает их постоянно улучшать сервис и быстро адаптироваться к изменениям.
6. Условия труда. Важно не допускать плохого отношения к сотрудникам, чтобы проблема не вышла за пределы компании и не стала громким инфоповодом.
7. Качество руководства, от которого зависит образ компании. Нередко бывают случаи, что клиенты обращаются к бренду благодаря положительному отношению к руководителю.
8. Эмоциональный отклик. Он является суммой предыдущих 7 факторов и отражает общее отношение пользователей к продукту. Сильный бренд с хорошей репутацией вызывает, как правило, приятные эмоции: доверие, уважение и восхищение.
Важно: следить за количеством упоминаний бренда и соотношением негатива и позитива в его сторону — верхнеуровневый способ, который не даст результата на долгий срок. Эффективная стратегия репутационного маркетинга лежит через развитие бизнеса. Да, это долго, но настанет момент, когда не вы будете работать на репутацию, а она на вас.
Больше советов по ORM можете узнать в статье Анастасии Пахоменковой для AdIndex. Надеемся, что они помогут вашему бренду сформировать позитивный репутационный фон.
267 views13:10