Инвестиции, товарооборот, авиасообщение и другие сферы, которы | Центр digital экпертизы

Инвестиции, товарооборот, авиасообщение и другие сферы, которые накрыло волной негатива в соцсетях (исследование «Ашманов и партнеры»)

Мы провели отраслевое исследование, чтобы узнать, как перемены в экономике повлияли на долю негатива в разных сферах, в каких социальных точках пользователи выражают тревожность и как теперь компаниям выстраивать коммуникации с клиентами. Для этого проанализировали публикации в соцсетях, Telegram, YouTube, Яндекс Дзен, тематических блогах и сообществах и выявили негатив из публикаций по семантическому отбору (блоком слов и словосочетаний), наиболее распространённых в русскоязычном сегменте. Вот выжимка результатов:

▸ Кратно выросла доля негатива в отраслях, связанных с инвестициями, экспортом и импортом товаров, авиасообщением, банками, медиа и интернетом, выдачей виз, дипломатическими отношениями и спортом.
▸ Колоссальный рост негатива наблюдается в сфере авиасообщения: если с 1 по 7 февраля его доля была 30%, то с 23 февраля по 1 марта она выросла до 87%.
▸ Второй по счету, где доля позитива заметно сократилась, стала сфера экспорта и импорта товаров – показатель положительных упоминаний упал с 37% до 9%, за ней спорт с падением доли позитива на 29%.
▸ Значительный уровень негатива провоцируют публикации, связанные с ограничением в работе банковского сектора.
▸ Несмотря на высокий уровень негатива, бизнес начинает адаптироваться к новым условиям.
▸ Наиболее перспективными площадками для продвижения бизнеса и переноса коммуникации с пользователями стали ВКонтакте, контекстная реклама в Яндекс Директ, реклама в 2ГИС и Telegram.

На основе данных мы составили рекомендации по построению коммуникаций в соцсетях:
• Проверяйте публикуемую информацию, используйте официальные источники;
• Регулярно мониторьте инфополе и обрабатывайте негатив;
• Своевременно информируйте клиентов о возможных изменениях в работе и предоставлении услуг;
• По возможности избегайте пугающего, негативного контента, вызывающего панику или замешательство;
• Предлагайте подписчикам контент, связанный с наиболее актуальными тематиками: снижением уровня стресса, оптимизации рабочих и финансовых процессов, поддержка и личное внимание
• Продемонстрируйте устойчивость компании в текущих обстоятельствах, например, покажите свою команду, расскажите о планах и ближайших шагах клиентам;
• Не забывайте обращать внимание на своих сотрудников и их потребности.

Надеемся, что исследование было вам полезным и поможет лучше адаптироваться к новым условиям в коммуникации с клиентами.