Открыл для себя новую фразу SLA - service level agreement. И к | Пражский урбанист

Открыл для себя новую фразу SLA - service level agreement. И какие-то статейки на эту тему. Я их не читал :D

https://www.smartertransport.uk/a-service-level-agreement-for-bus-travel/
http://www.sussex.ac.uk/sef/services/transport/transport-management-sla