Я не читала книгу «Спроси маму», потому что считала, что она д | Поясни за UX

Я не читала книгу «Спроси маму», потому что считала, что она для новичков в интервьюировании. Но она попалась мне в фикспрайсе (там кстати клевые книги продают, прикиньте да) и я решила, что это судьба.

Вобщем, книга реально для самых маленьких, а ещё она сама маленькая и читается за 3 часа.
Короче, вот основные тезисы (но прочитать стоит целиком ради смешных примеров):

говорите с людьми об их жизни: проблемах, заботах, целях, ограничениях

не пытайтесь продать свою идею, вообще о ней не говорите, просто задавайте вопросы о жизни респондентов

начинать интервью с фразы «мы разрабатываем приложение для N и хотим задать вопросы об этом» - такое себе.

люди начинают врать, чтобы вас не обидеть, как только вы даёте повод (выпрашиваете похвалу, спрашиваете о будущем или продаёте им идею)

спрашивайте о фактах в прошлом, а не мнение о будущем

мнения бесполезны

люди знают о проблемах но не знают как их решать

некоторые проблемы фактически не являются проблемами, а люди просто ноют. Уточняйте насколько важна проблема.

наблюдая мы видим реальные проблемы, а не то как люди о них говорят

если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят внимания на ваше решение

люди не будут вам помогать без понятной на то причины

комплименты вашей идее ничего не стоят. Комплименты ещё не гарантируют, что человек воспользуется вашим продуктом

переходите к конкретике и уточняйте ответы вида «я всегда…», «я бы поступил так…», «я бы мог…»

если вам предлагают решение, копайте зачем оно и как без него сейчас. Возможно, вполне неплохо.

спрашивайте об эмоциях

не надо быть воодушевлённым своей идеей, вас будут жалеть и врать

меньше говорите

задавайте вопросы, которые могут до основания разрушить вашу идею

идея может оказаться , но это хорошая новость

интервью - не панацея от рисков выпустить

отбросьте формализм: пусть интервью превратится в «случайную» беседу в рандомном месте (в курилке, после собрания, на кухне)

«добро пожаловать на интервью, спасибо что согласились уделить нам время» - такое себе. Не душните

в живую всегда лучше


Ещё там кучка советов для стартаперов, но нам-то до них какое дело, правильно, мы тут пиксели двигаем