Как просрать CX даже если UX - норм Щас будет история из жизн | Поясни за UX

Как просрать CX даже если UX - норм

Щас будет история из жизни, махарошики.

Когда-то давно я оформляла ДМС в компании РЕСО и регистрировалась в их ЛК, есесна. Прошло сто лет, мой номер и почта успели смениться и доступа в этот ЛК уже нет.

Сейчас я снова оформила полис в РЕСО, попыталась создать новый акк, на что получила ошибку: "Вы уже были зарегистрированы в Личном кабинете или в мобильном приложении."

Форма обратной связи при попытке отправить письмо в саппорт выдает обворожительную, очень юзер-френдли ошибку: "ORA-01400: невозможно вставить NULL в ("MOBILE"."RMCALLBACK"."SMESSAGE") ORA-06512: на "MOBILE.MOBILEUTILS", line 1519 ORA-06512: на "MED.MEDCALLBACK", line 485 ORA-06512: на line 1 ORA-06512: на "SYS.DBMS_SQL", line 1721 ORA-06512: на "MOBILE.AMUTILSREST", line 1686 ORA-06512: на "MOBILE.AMUTILSREST", line 1315 ORA-06512: на "MOBILE.AMUTILSREST", line 1235 ORA-06512: на line 1"

В недрах их сайта выкопала почту техподдержки. Там мне дали еще более юзер-френдли ответ: "Изменить номер телефона/логин, электронный адрес или удалить Личный кабинет нельзя, но мы можем заблокировать данный кабинет и Вы повторите регистрацию еще раз с актуальными данными на сегодняшний день.
Необходимо обратиться в любой офис компании и подать заявление на блокировку кабинета, предоставив паспорт и указав в заявлении следующие данные - ЛОГИН, ЭЛ. Адрес (на который зарегистрирован кабинет), персональные данные, дату и подпись."

Мое лицо в этот момент:

Я это все к чему: дизайнер сделал все возможное, чтобы было хорошо - ссылка на восстановление доступа есть, форма простая и даже понятная, все дела.

Но механизмы под капотом жестко завязаны не только на креды входа, но и на персональные данные вроде ФИО и даты рождения. В итоге вы физически не можете создать два аккаунта, даже если к первому у вас больше нет доступа.
В итоге человек страдает не как пользователь интерфейса, а как клиент продукта.

Если вам захотелось оправдать данный писос какими-то бизнес решениями, то, цитируя великих, причины не имеют никакого значения для оценки опыта. Делайте хорошо, а плохо не делайте, спосебо.

@reso_ru_official осуждаю