2022-06-17 14:43:36
Приносят больше денег. Например, вы потратили 2 000 ₽ на привлечение и получили 4 клиента. Каждый из них сделал заказ со средним чеком 2 000 ₽. Пока вы заработали 6 000 ₽. Если эти клиенты не вернутся, вам снова придется вкладывать деньги в привлечение новых клиентов.
Представим, что все эти четыре клиента приходят к вам снова и снова за новыми букетами. По статистике из Посифлоры, постоянные клиенты за год тратят в среднем 20 000 ₽. Получится, что вы потратили на привлечение 2 000 ₽, а заказов получили на 80 000 ₽.
Выше средний чек. Опять же по статистике, средний чек в цветочном бизнесе около 2 000 рублей. Но постоянный клиент уже доверяет магазину и делает заказы на бóльшую сумму. Например, сначала на 2 000 ₽, потом — на 3 000, 3 500, а потом заказал букет на юбилей свадьбы за 11 500 ₽. Чтобы на такую же сумму заказали новые клиенты, понадобится около десяти заказов.
Приводят новых клиентов и корпоративные заказы.Люди рекомендуют места, которые им самим нравятся. Если клиент несколько раз заказывал у вас букет и ему все понравилось, то, скорее всего, он порекомендует вас своим знакомым. Или посоветует сделать корпоративный заказ для всех сотрудников в компании, где работает.
В таком случае стоимость привлечения уменьшается. Вы потратили 500 ₽ на привлечение одного клиента, а он привел ещё четверых. Получается, что за 500 ₽ вы привлекли пять человек.
А ещё люди, которые пришли к нам по рекомендации, с большей вероятностью станут постоянными клиентами.
Как понять, сколько клиентов возвращается? Посмотрите на коэффициент возвращаемости. Это сколько клиентов возвращаются за следующими покупками.
50% — уже хороший показатель. У некоторых клиентов Посифлоры он доходит до 80–90%, то есть 9 клиентов из 10 делают повторные заказы.
Подключайтесь к Посифлоре, и сможете без труда узнать, какой процент заказов сделали постоянные клиенты и какой процент выручки они принесли. Как это сделать — в карточках.
А в следующих постах мы поговорим, как увеличить количество повторных продаж.
308 viewsedited 11:43
P
