Упустил клиента - открыл агентство Однажды мне позвонила под | Василий Попов | Недвижимость в Сочи

Упустил клиента - открыл агентство

Однажды мне позвонила подписчица: Василий, а вы занимаетесь ремонтами?

Я спросил: А вы что квартиру купили?

Она: Да, хотела через вас купить, но вы мне так и не перезвонили. В итоге я взяла квартиру с другим риэлтором…

«Чтоооо?!» - подумал я. Видели бы вы мою реакцию тогда

Мне оставалось лишь извиниться за то, что не перезвонил и передать контакты знакомого специалиста по ремонту.

Узнав, какой объект она купила, я понял, что упустил возможность не только помочь клиенту, но и неплохо заработать самому.

А ведь тогда времена для всей нашей семьи были очень тяжелыми и деньги были просто жизненно необходимы. Порой приходилось занимать, чтобы просто купить хлеба…

Тогда я очень сильно разозлился на себя.

Когда эмоции чуть отпустили, я задал себе вопрос: Что я делаю не так?

Ответ пришёл почти сразу: У меня нет системы, нет порядка. И поэтому я теряю клиентов и деньги. Чтобы зарабатывать нужно навести порядок!

Первое с чего я начал - взял помощника и передал ему часть работы, чтобы не распаляться.

Потом я расписал свою работу риэлтора по этапам. В каждом из которых появилась своя чёткая цель.

Например, цель первого звонка - выяснить потребность клиента и назначить встречу, цель встречи - презентовать объекты недвижимости и назначить просмотр объекта и т.д.

И ещё, не мало важное действие - завёл CRM - систему. Это своего рода электронный блокнот, где можно ставить задачи и задавать напоминания.

Разумеется, результаты пошли в горы.

Поэтому, я благодарен ситуации когда упустил клиента.

Ведь, именно она подтолкнула меня к развитию и разработке собственной системы работы риэлтора, которой я охотно делюсь в школе риэлторов.

И сегодня, кстати, в день своего рождения, я бы хотел пожелать себе и впредь любой промах рассматривать исключительно в качестве урока.

Всем добра

@popov_v_a