Как задавать вопросы на интервью? Так не надо: — Что вы дум | Журнал «Понятно»

Как задавать вопросы на интервью?

Так не надо:
— Что вы думаете об этой идее?
— Вы бы купили такой курс? А по какой цене?
Вы можете услышать, что всё супер, шикарный продукт, или наоборот, что ничего не надо — и это будет далеко от правды.

Так лучше:
— В каких ситуациях вы сталкивались с этой проблемой и как сейчас её решаете?
— Что при решении потребности доставляет неудобство? С чем приходится справляться?
— Как вы поймете, что решили эту потребность классно?
— Зачем вам нужен этот навык? Что будет, если его освоите? А если нет?

Главная цель — узнать личный опыт клиентов: не мнение о продукте и не представление о будущем.

Чтобы получить как можно больше ценной информации, важно задавать открытые вопросы, не предполагающие однозначные ответы да/нет.

Не рекламировать курс, не подводить к комплиментарным оценкам — чтобы не допустить этого, эксперты рекомендует проводить интервью вдвоем: один человек спрашивает, другой — записывает ответы, отслеживает реакции и при необходимости корректирует ход интервью.

На одну беседу достаточно 15-30 минут, но если интервьюируемый «разогрелся» и говорит по делу, обрывать разговор точно не стоит.

На что обращать внимание во время и после кастдева?

- С какой интонацией вам отвечают? Человек заинтересован в разговоре?

- Интервьюируемый рассказывает о своём опыте или уходит в оценку: «Да, у вас крутой курс, я точно его куплю»?

- Как ваш потенциальный клиент решает проблему и как часто она возникает? Может, этой проблемы нет вовсе?

- Как участник кастдева предпочитает учиться? Что ему важно, кроме темы курса? Какой формат и график обучения ему подходят?