Удаление банковских приложений из сторов - какие последствия э | Роман Абрамов: продакт-менеджмент и стартапы

Удаление банковских приложений из сторов - какие последствия это несет для финтеха в России?

Из крупных российских банков в сторах мобильных приложений остался только Райфайзен. Тинькова больше нет в аппсторе. Выражаю сочувствие моим бывшим сокомандникам всвязи с этой новостью.

В то же время Райфайзен начал ограничивать услуги из-за наплыва клиентов (1 2).

В последние годы все банки делали ставки на развитие мобильных приложений: отказывались от отделений, соревновались между собой в рейтингах приложений, строили внутри приложений экосистемы, нанимали мобильных разработчиков.

Попробуем разобраться, что поменяется в новых условиях и как это отразится на развитии российского финтеха в перспективе нескольких лет?

Большинство банков после блокировки мобильных приложений сразу же сместили фокус развития на веб-версии.

Некоторые выпускают приложения-клоны, а также неофициальные сборки, которые можно устанавливать на андроид смартфоны. Еще, у большинства клиентов остались работающие приложения на их смартфонах.

Была интересная идея от ребят из ВТБ, которые сделали версию банка в телеграм. Но и тут не сложилось.

Что следует ожидать в краткосрочной перспективе.

Клиенты пока что не чувствуют особой разницы, но банки уже потеряли возможность обновлять свои приложения. Постепенно перестает работать часть функционала, в течение двух лет приложения без обновлений устареют до такой степени, что ими станет сложно пользоваться. Из-за приложений клонов возникают дополнительные риски с безопасностью.

Планы по отказу от физических отделений придется отложить.

Веб не настолько нативен для пользователей смартфонов как приложения. Нужно вводить адрес, сложнее авторизоваться, клиенты будут реже заходить в банковские продукты спонтанно, а скорее по необходимости. Значит, уменьшатся перспективы для кросселла и развития небанковских сервисов внутри банковских экосистем.

Праздник у сотовых операторов. Возвращаемся к оповещениям и подтверждениям через SMS.

Что дальше?

Проблема со старыми приложениями обострится через год и позднее, когда клиенты начнут обновлять устаревшие модели смартфонов.

Про айфоны видимо придется забыть. И не только из-за банков.
Их доля сейчас около 20%.

На андроидах похоже получат наибольшую долю банки с широкой сетью отделений или другой физической дистрибуцией, например, помогать устанавливать приложение могут и представители. Но конечно, такая дистрибуция все равно не идет ни в какое сравнение по эффективности с простым скачиванием из стора.

Долгосрочно разрешить ситуацию должен помочь RuStore, который делает VK. Но пока непонятно, сколько времени уйдет на то, чтобы он был представлен на широкой линейке устройств и чтобы количество и качество приложений внутри было сопоставимо со сторами Apple и Google.

В конце добавлю нотку оптимизма. Для продакт-менеджеров объем работы и сложность задач вырастет. Если вы сейчас работаете в финтехе, то в процессе этих тектонических изменений у вас есть возможность быстро вырасти, улучшив продукт так, чтобы он был удобен для людей.