​Начать с хорошего Заметил такой паттерн в коммуникации - нач | Менеджер от боженьки

​Начать с хорошего

Заметил такой паттерн в коммуникации - начинать с хорошего.

Залил свое резюме в анализатор классности резюме - подсветило, что я молодец, сделал структуру и много цифр. А потом уже, что has и had путаю.

Опытные консультанты по секрету рассказали, что в начале аудита добавляют секцию "что ваша команда сейчас делает хорошо". Чтобы менеджер подумал "я такой молодец, вон сколько классных вещей внедрил". А потом уже рубят правду, что люди уставшие.

Мы все подсознательно ищем похвалы и одобрения, поэтому приятное начало стимулирует вовлекаться дальше.

Что с этим делать?
Менеджеру этот принцип помогает не выглядеть пессимистом в глазах коллег. И, конечно, растапливать лед перед тяжелыми разговорами. Например:

На 1-1:
"Стас, ты отлично делаешь код ревью и многие ребята отметили, что растут благодаря твоему наставничеству. Но вот с коммуникацией у тебя беда"

Клиенту:
"Мэтт, спасибо за описание фичи. Команда приятно удивилась таким подробно описанным сценариям, оценивать было быстро. Если бы еще получать их немного заранее, чтобы вовремя прорабатывать."

Разбирая новый дизайн:
"Мне понравился экран подписки, ценность выглядит очень понятной. Думаю, улучшив попапы и CTA, мы можем повысить конверсию в покупку."