Негативный отзыв! Что делать? Решила я сегодня поднять вот | Pauline School
Негативный отзыв! Что делать?
Решила я сегодня поднять вот такую серьёзную тему. Только представьте: вы отдали торт заказчику, все хорошо, а потом он присылает вам негативный отзыв.
Какая первая мысль - Катастрофа? Вернуть деньги? Больше никогда не печь!
Стоп, паника
В первую очередь поблагодарите за отзыв и запросите конкретику. Что именно не понравилось? Перечитайте переписку, чтобы освежить детали в памяти.
Если обвинения беспочвенны, то не стоит делать поспешных действий. Ведь есть такая категория заказчиков, которым «Шоколадный торт всегда недостаточно шоколадный. Но мы уже все съели». Проще говоря, те, которым не угодишь. В таких случаях не затягивайте разговоры и не позволяйте собой манипулировать.
Если же действительно есть ваша вина, то лучшим вариантом будет ее признать и предложить варианты решения ситуации в зависимости от масштаба ошибки.
Например, вы забыли сделать надпись на торте? Тут достаточно извинения и небольшой скидки на следующий заказ. Вы перепутали начинку в торте, но он оказался вкусным - предложите скидку на следующий заказ или небольшой набор порционных сладостей в качестве компенсации при следующем заказе.
А вот если вы неправильно собрали ярусный торт и он развалился - то здесь уже можно говорить о возврате денег.
Ведь торт без надписи или свадьба без торта - это разные вещи. Согласны?
А теперь самое главное; как пережить это и не потерять веру в свои силы? Расскажу, как с подобным справляюсь я:
Я стараюсь сосредоточиться на множестве положительных отзывов, которые уже получала, а не на этом негативном отклике.
Осознаю, что среди множества заказов может быть хотя бы один, который завершится жалобой. Ведь не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.
Извлекаю пользу из этой ситуации, и тут же ошибка становится точкой роста.
Вывод: негативных отзывов не избежать, но это не катастрофа. Пройдёт время, и вы будете вспоминать эту историю с улыбкой.
Расскажите, сталкивались с негативными отзывами? Как реагировали? Поделитесь опытом
