Тайный пациент: кто это и зачем он нужен Тайный пациент — это | 103.partners | Медицинский маркетинг

Тайный пациент: кто это и зачем он нужен

Тайный пациент — это человек, которого нанимает руководство клиники для независимой оценки качества обслуживания в медцентре.
⠀
Тайный пациент обращается в медцентр под видом обычного клиента, внимательно подмечая все подробности обслуживания. Затем составляет подробный отчет с достоинствами и недостатками сервиса и качества самой медицинской услуги.
⠀
Такое исследование позволяет получить независимое мнение и взглянуть на бизнес со стороны.
⠀
Зачем тайный пациент, если есть отзывы
⠀
Иногда бывает трудно оценить, насколько объективен отзыв. Или управляющему хочется еще раз убедится, что какая-то проблема действительно существует.
⠀
Также тайного пациента можно проинструктировать, какие именно параметры необходимо оценить, попросить смоделировать конфликтную или нестандартную ситуацию.
⠀
Тайным пациентом может стать любой человек со стороны, который сможет независимо оценить работу медцентра. Но также можно привлечь и обученных людей, если проверка должна быть с максимально детальная или с моделированием провокационных ситуаций.