Нужны ли скрипты для администратора медцентра? Перед многим | 103.partners | Медицинский маркетинг

Нужны ли скрипты для администратора медцентра?

Перед многими администраторами стоит задача знать скрипт наизусть и вести разговор четко про прописанным фразам. В таких случая речь администратора часто звучит неестественно, и пациенты это чувствуют. Также могут быть ситуации, когда разговор отклоняется от скрипта и администратор теряется.
⠀
Гораздо важнее, когда администратор ведет разговор естественно и свободно. Это чувствуется в разговоре и вызывает у пациентов доверие.

Для этого необходимо, чтобы администратор использовал техники продаж, свободно владел информацией о клинике, врачах и оказываемых услугах, мог быстро найти необходимую информацию, а также умел обрабатывать возражения.
⠀
Так нужны ли скрипты?
⠀
Скрипты полезно использовать на этапе обучения сотрудников, а также для работы стандартов обслуживания. Но скрипты не должны быть настольным инструментом администратора и материалом для заучивания наизусть.