Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Панфилов Онлайн

Логотип телеграм канала @panfilovonline — Панфилов Онлайн П
Логотип телеграм канала @panfilovonline — Панфилов Онлайн
Адрес канала: @panfilovonline
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Количество подписчиков: 1.53K
Описание канала:

Пишу про запуск digital-проектов и IT-инструменты для бизнеса.
🤝 Заказать разработку → www.panfilov.digital
🤖 OK, Bob! → @okbob_bot
✍️ Блог → www.panfilov.online
💬 @mpanfilov

Рейтинги и Отзывы

1.50

2 отзыва

Оценить канал panfilovonline и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

1

1 звезд

1


Последние сообщения 9

2021-05-28 11:15:14 Для меня в клиентском сервисе аутсорс-услуг один из главных принципов — прозрачность процессов для клиента.

Чтобы заказчик всегда был осведомлён о ходе работ, мы в RATIO совершаем простые, но эффективные действия:

открываем беклог в Notion, чтобы клиент всегда мог видеть текущий статус;

устанавливаем регулярные точки контроля: в зависимости от интенсивности работ — раз в одну-две недели (планирование спринта), либо чаще — созваниваемся и проходимся по результатам и беклогу;

оперативно отвечаем в клиентском чате в телеграме по всем вопросам (если они остаются). Этим занимаются менеджеры и тимлиды.

Legal tip:
Если в вашей компании принято положение о защите конфиденциальной информации, когда создаёте общий чат с клиентом и сотрудниками, добавьте в описание: "Информация, передаваемая в сообщениях в настоящей группе, является конфиденциальной".

#клиентский_сервис
284 views08:15
Открыть/Комментировать
2021-05-19 12:28:48 Если у цифрового продукта уже есть хороший UX, потенциал роста находится за пределами интерфейса — в CX (Customer experience).

СХ охватывает весь опыт взаимодействия клиента с компанией и помимо UX цифровых продуктов может включать:
общение с менеджерами и техподдержкой,
качество доставки,
обслуживание и атмосфера в физических точках.

Пример:
Если у магазина отличный сайт, но в точке выдачи попался хамоватый сотрудник — у компании будет хороший UX и отвратительный CX.

Клиента реально потерять уже после первого неприятного инцидента. Один сотрудник сервиса может обнулить все старания дизайнеров интерфейса и программистов.

На заметку:
Если вы руководите продуктом и видите, что по метриками цифровой части всё хорошо, но бизнес-показатели неудовлетворительные — обратите внимание на то, с чем клиенты сталкиваются в офлайне. Скорее всего, проблема будет там.

#запуск_проектов
262 views09:28
Открыть/Комментировать
2021-05-13 13:02:51 Разработать проще, чем поговорить?

Как-то раз нам заказали разработку "конструктора мероприятий" — идея стартапа была в том, чтобы можно было на свое мероприятие выбрать из каталога ведущих, артистов, фокусников, декораторов и других необходимых подрядчиков. Задача не самая быстрая в разработке, поэтому мы предлагали клиенту для начала в качестве MVP запустить лендинг без конструктора, попробовать набрать первые запросы, а "конструировать" уже в диалоге менеджера по продажам с заказчиком. Но клиент считал, что именно конструктор — его главное УТП, и это должно порвать рынок. При этом ни с кем из рынка предварительно он не общался. В итоге получилось что-то среднее: собрали простой конструктор с выбором из нескольких вариантов, запустили трафик, быстро окупить вложения не удалось, энтузиазм заказчика иссяк и проект закрыли.

Я часто наблюдал подобные истории: предприниматели вкладывали большие ресурсы в разработку продуктов, основываясь исключительно на вере в собственную идею, без предварительного ее обсуждения с кем бы то ни было. Так на моих глазах были потрачены сотни тысяч долларов.



Странный получается эффект: поговорить сложнее, чем разработать. Как мне кажется, здесь может быть несколько причин:

1. в разговоре не видят ценности;
2. боятся, что украдут идею;
3. безоговорочно верят в то, что продукт "выстрелит".


Как на самом деле:

1. Поговорить — намного дешевле, но во много раз ценнее, чем сразу пускаться в разработку. Самое простое — рассказать друзьям, близким, коллегам. Даже если фидбек негативный, он может натолкнуть вас на новую точку зрения, а может ещё и придать дополнительной мотивации.

2. Идея ничего не стоит. Без реализации ни одна идея не имеет ценности. А чтобы была реализация, нужно собрать команду, обладающую опытом, замотивировать её, найти финансирование, а также поймать удачу. Поэтому, поделившись идеей, тем более с экспертом, вы ничем не рискуете, а бесплатный фидбек — очень ценен.

3. Нет идей, которые на 100 % выстрелят. По статистике, выживает максимум один из 10 стартапов, а чаще — и того меньше. Верный способ понять, какая вероятность успеха у вашего проекта — пообщаться с потенциальными пользователями, сделать тот самый касдев. В этом разговоре узнайте, как сейчас пользователи решают (или не решают) проблему, с которой должна помочь ваша разработка. Этнографическое исследование о том, как люди живут, позволит вам увидеть несовершенство в текущем опыте, чтобы предложить лучшее решение.



Поскольку сейчас Ratio уже не работает со стартапами, то предпринимателям с недостаточно проработанной идеей я предлагаю консалтинг или разработку на no-code, которую, зачастую, действительно бывает сделать проще, чем поговорить.

#запуск_проектов
266 viewsedited  10:02
Открыть/Комментировать
2021-04-22 14:17:43
Кстати, у четверти подписчиков не отключены пуши на сообщения канала!

Если вы видите это сообщение — напишите в комментах, как вы с уведомлениями живёте? :)
637 views11:17
Открыть/Комментировать
2021-04-22 14:14:51 Каждому новому сотруднику я советую отключить уведомления на телефоне и компьютере. Обычно удивляются и переспрашивают: «Вообще все?»

Уведомления снижают продуктивность, так что лучше отключить все. За очень редким исключением.

Какие есть исключения? Читайте в моей свежей статье:

https://vc.ru/u/470798-maksim-panfilov/237204-kak-ya-vyklyuchil-uvedomleniya-i-k-chemu-eto-privelo

Там же вы найдёте гайды по тому, как отключить уведомления на разных девайсах.
652 views11:14
Открыть/Комментировать
2021-04-21 19:55:58 В Ratio открыты две вакансии начального уровня, подробности — по ссылкам:

Аккаунт-менеджер (Junior) — возможность на практике научиться управлению проектами, продуктовому менеджменту, взаимодействию с клиентами.

Vue-разработчик (Junior+ / Middle—) — работа в крутейшей команде frontend-разработчиков над международными проектами с десятками тысяч пользователей.
611 viewsedited  16:55
Открыть/Комментировать
2021-04-20 15:49:37 Чтобы оперативно координировать действия команды, можно проводить ежедневные короткие планёрки по проекту.

Обычно на дейли планёрках обсуждаются три вопроса:
— Что было сделано вчера?
— Что будет сделано сегодня?
— Есть ли какие-то проблемы?

Такие встречи называются стендапами, потому что вживую их проводят на ногах — так сотрудники не расслабляются, а обсуждение в итоге длится не более 10-15 минут.



В моей компании ежедневные встречи проводятся в двух случаях:

1. На проекте работает 3-4 сотрудника + менеджер. Без стендапов скоординировать усилия большой команды трудно.
2. Проект находится на этапе проработки MVP. Вводные могут меняться, поэтому общаться нужно часто.

Если же на проекте задействовано всего 2-3 человека или есть утверждённый план разработки, то ежедневные звонки чаще всего зря отнимают время. В таких случаях совещания собираются по конкретному поводу с точной повесткой, а статусы задач сверяются текстом — в чате или в карточке внутри Notion.

#управление_командой
675 views12:49
Открыть/Комментировать
2021-04-15 15:24:38 Три основных момента, которые нужно знать о технологиях разработки веб-сервисов и мобильных приложений — даже если вы не хотите глубоко в них разбираться.

1. Во время разработки сервиса вы оказываетесь перед выбором: сразу делать приложение для iOS/Android или тестировать гипотезу на мобильной версии сайта через браузер. Нативные приложения работают стабильнее и улучшают пользовательский опыт, но их установка — это дополнительный шаг в воронке, который срежет часть новых пользователей. Выбирайте, что вам важнее.

2. Скептически относитесь к рассказам о преимуществах конкретной технологии. Так уж принято у айтишников: каждый убеждён, что его фреймворк самый правильный. Через пару месяцев выйдет новая технология — вполне возможно, что тот же специалист будет нахваливать уже её.

3. Технологии разработки морально устаревают за 3-5 лет. Но если вы хотите, чтобы технологии были самыми свежими — вам придётся работать с не до конца компетентными программистами. Скорее всего, на вашем проекте они будут учиться и совершать ошибки — этот риск нужно закладывать в оценку трудозатрат.

#запуск_проектов
682 views12:24
Открыть/Комментировать
2021-04-13 13:51:46 Чем мобайл отличается от веба

Частый вопрос для тех, кто хочет запустить цифровой сервис: на какой платформе лучше делать продукт? Выходить в App Store или разрабатывать на веб-технологиях?



Однозначного ответа нет, преимущества и недостатки есть как у мобайла, так и у веба. Работать с нативными приложениями проще, когда речь идёт о регулярных действиях или об использовании на ходу. Программа лояльности супермаркета лучше смотрится в нативном приложении — не надо лезть в браузер, чтобы достать скидочную карту.

Если человек установил приложение, то он наверняка зайдёт в него снова, а вот вспомнить адрес сайта ему будет трудно. Но стоит понимать, что само по себе приложение пользователей не возвращает — тут нужен хороший retention-маркетинг.

В то же время мобайл — это тотальная зависимость от магазинов приложений. Может получиться так, что ваш проект не пропустят или придётся подгонять политику монетизации под требования площадки. Также нативные приложения привязаны к операционной системе и списку поддерживаемых моделей.

Почти при каждом обновлении iOS вам придётся актуализировать код. На Android вообще выходят сотни устройств — чтобы все пользователи получали одинаковый опыт, вам придётся постоянно адаптировать приложение под разное железо.



Веб не зависит от политики магазинов приложений и даёт больше гибкости в разработке, хоть вы и потеряете часть возможностей для 3D и AR. Правда, веб-технологии быстро развиваются — некоторые уже практически сравнялись с нативным мобайлом в этом плане.

Для веб-разработки вы найдёте больше nocode-решений, продукт можно запустить вообще без программирования. Даже ощущение нативности можно создать: если применить технологию Progressive Web Apps (PWA), пользователь сможет установить иконку прямо на рабочий экран смартфона.

При нажатии на иконку будет открываться сайт, похожий на нативное приложение. Поисковой строки и интерфейса браузера видно не будет, но технически сервис всё равно будет работать через веб — то есть стабильность у него будет такая же, как у мобильной версии сайта.

#разработка
633 views10:51
Открыть/Комментировать
2021-04-08 13:01:46 Мобайл и конверсия

Установка приложения — это ещё один шаг в воронке, дополнительное препятствие. Каждый шаг режет конверсию.

Когда пользователь переходит на сайт, он сразу попадает в ваш интерфейс. Если же вы рекламируете ссылку на приложение в сторе, человек сначала отправляется в Google Play или App Store — и на этом шаге вы теряете часть потенциальных пользователей.

Если вы только-только запускаете продажи, важен каждый клиент. Поэтому разработку любых сервисов я советую начинать с веб-версии.



Вот когда пора задуматься о нативном приложении для смартфонов:

1. У десктопной версии сайта хороший коэффициент удержания (retention rate), но доля мобильных пользователей в вебе больше 80%.
2. У мобильной версии сайта высокий показатель отказов (bounce rate). Пользователи жалуются, что с веб-версией тяжело работать на мобильных устройствах и вы уже сделали всё, что могли, чтобы это исправить.
3. Вы хотите повысить retention rate или улучшить опыт мобильных пользователей — например, вам нужен интерфейс, который в вебе так просто не реализуешь.

#разработка
616 views10:01
Открыть/Комментировать