Как избежать возвратов крупных товаров Порой мебель или техни | Ozon Marketplace

Как избежать возвратов крупных товаров

Порой мебель или технику выгоднее починить, чем принимать назад и оплачивать перевозки. Поэтому с 14 декабря сможете договариваться с покупателями о другом решении по крупногабаритным товарам на схемах FBS и FBO.

Поддержка будет сообщать в чат о заявках на возврат, а вам останется в течение 24 часов связаться с клиентом и предложить:
заменить товар на новый;
прислать недостающую деталь;
отправить мастера по ремонту.

Сроки и детали сможете обсудить сами — мы вмешаемся, только если покупатель откроет повторную заявку. А если не успеете написать ему в течение суток — одобрим возврат. Как это работает