Покажем полную картину клиентских отмен и возвратовОтменённые и возвращённые заказы — досадно, но поправимо. Не терять продажи поможет работа с контентом, ассортиментом, качеством и упаковкой. А мы подскажем, чему уделить внимание в первую очередь. На странице «Аналитика» → «Выкупы» теперь показываем:
процент выкупа каждого товара — как часто его отменяют и возвращают по сравнению с позициями из той же категории и того же ценового сегмента у других продавцов;
общую ситуацию с выкупами — сколько у вас товаров с низким, средним и высоким уровнем выкупа;
самые частые причины возвратов и отмен.
Дальше всё просто: ориентируйтесь на причины, делайте выводы и растите показатели выкупа. Например, точнее опишите товар в карточке, смените поставщика или улучшите упаковку, чтобы товар не повреждался в пути.
Подробнее о метриках объяснили в видео и в «Базе знаний»
