Друзья! В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных пр | Ozon Learning (СПВЗ)

Друзья!

В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.

Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.

Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.

Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.

Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
Руководства по работе в Турбо ПВЗ, раздел «Приём возвратов»,
Электронного курса «Приём возвратов».