Ozon Learning (СПВЗ)

2022-12-07 17:04:14 Друзья!

Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад

Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.

Для этого:
Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.

Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.

Подробнее об отправке на склад смотрите:
Руководство по работе в Турбо ПВЗ,
Электронный курс «Отправка на склад». Открыть/Комментировать

2022-12-07 14:01:13 Друзья!

Турбо ПВЗ – основная система для работы любого пункта выдачи. Мы знаем, как внимательно вы следите за изменениями в интерфейсе и функционале системы и как важно иметь под рукой всю нужную информацию. Поэтому спешим рассказать, что обновили для вас электронный курс «Руководство пользователя по системе Турбо ПВЗ»

В прежней версии курса вы могли познакомиться с системой Турбо ПВЗ, узнать, как в ней авторизоваться и как ею пользоваться.

В обновлённой версии курса помимо этого:
Отражен актуальный интерфейс системы,
Есть всё, чтобы научиться работать в Турбо ПВЗ: от создания ярлыка на Рабочем столе и авторизации по Ozon ID до вкладок со всеми операционными процессами,
Показаны последние формы отчётов.

Спешите пройти обновлённый курс «Руководство пользователя по системе Турбо ПВЗ» и порекомендуйте его коллегам! Открыть/Комментировать

2022-12-06 12:12:27 Открыть/Комментировать

2022-12-05 13:33:15 Открыть/Комментировать

2022-11-29 10:15:20 Друзья!

Хотим напомнить вам несколько правил, касающихся заполнения Акта о прибытии ТС при приёме перевозок

Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель Ozon, то это перевозка с электронным документооборотом.
Акт о прибытии ТС в 1 экземпляре необходимо заполнять только в случае обнаружения расхождений по количеству и повреждений. Печатать Акт для каждой перевозки не нужно.
Акт о прибытии ТС обязательно заполняется в двустороннем порядке – подписывается и вами, и водителем. Акт, заполненный в одностороннем порядке, недействителен.
Водитель должен сфотографировать заполненный Акт. Если понадобится, мы сможем сверить фото Акта у водителя и скан/фото Акта, предоставленные вами.
Акт с комментариями, внесёнными после отъезда водителя, недействителен.

Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель сторонней транспортной компании, Акт о прибытии ТС заполнять не нужно. Все расхождения укажите в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков» ТН, а повреждения - в Акте о повреждении груза.

Подробнее читайте в:
Руководстве по работе в Турбо ПВЗ,
Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний». Открыть/Комментировать

2022-11-28 10:18:19 Друзья!

В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.

Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.

Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.

Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.

Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
Руководства по работе в Турбо ПВЗ, раздел «Приём возвратов»,
Электронного курса «Приём возвратов». Открыть/Комментировать

2022-11-25 13:21:47 Друзья!

Мы знаем, что иногда, особенно в высокий сезон, вы сталкиваетесь с неудобствами при приёме перевозок селлеров Дроп-Офф (Маркетплейс FBS).

Если отправления селлера не соответствуют заявленным габаритам или из-за размеров и количества мешают работе пункта выдачи, то заполните специальную заявку в Jira, и мы постараемся переключить этого селлера на другой пункт выдачи.

О том, как заполнить все поля в заявке, смотрите в Инструкции Маркетплейс FBS СПВЗ, раздел «Приём перевозки от продавца», стр. 7. Открыть/Комментировать

2022-11-24 15:13:04 Друзья!

Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:

Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.

Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.

Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа

Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения

Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты». Открыть/Комментировать

2022-11-22 17:22:52 Друзья!

Недавно мы уже рассказывали про товары категории Ozon Global – заказы из-за рубежа – и просили быть осторожными при их выдаче клиентам, ведь техподдержка не сможет помочь вам с изменением статуса такого заказа.

Сегодня хотим рассказать ещё о нескольких особенностях выдачи товаров Ozon Global:

Проводить частичную выдачу товаров Ozon Global или аннулировать их нельзя. Такие товары можно только выдать полностью.

Если клиент проверил товар и обнаружил расхождение/брак или изменил решение о покупке, то ориентируйте его на то, что необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретён товар. Сделать это можно на маркетплейсе Ozon.

Клиент не может отказаться от товара и оставить его в пункте выдачи, товар Ozon Global необходимо вернуть продавцу согласованным с ним способом, так как Ozon является только оператором доставки таких заказов.

Все эти особенности учтены в Руководстве по работе в Турбо ПВЗ, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global». Открыть/Комментировать

2022-11-21 17:45:11 Друзья!

Мы знаем, что многие из вас активно пользуются в работе мобильным приложением Ozon ПВЗ и ждут, когда оно «догонит» по функционалу систему Турбо ПВЗ Спешим к вам с отличной новостью! Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете:

Принимать саму перевозку и тарные места из неё – это относится как к перевозкам со склада, так и к перевозкам селлеров Дроп-Офф. Для этого больше не обязательно переходить в стационарную версию системы.

Фиксировать повреждения тарных мест и постингов по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Ещё».

Когда можно обновить мобильное приложение:
С сегодняшнего дня и до конца ноября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до новой версии в период с начала и до середины декабря.

Подробнее о новом функционале читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия). Открыть/Комментировать