Друзья! Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирае | Ozon Learning (СПВЗ)

Друзья!

Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:

Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.

Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.

Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа

Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения

Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».