Тушение пожаров Результаты вчерашнего опроса меня немного уди | Ozerov’s channel

Тушение пожаров
Результаты вчерашнего опроса меня немного удивили, давайте разбираться.

Начнем с того, что пожары бывают разные.

Лесные пожары
Если мы имеем дело с регулярными пожарами (прямо как лесные пожары у нас или в США), то справедливо замечание из комментариев - "дайте догореть".

Суть в том, что когда одна и таже проблема повторяется регулярно - чинить ее уже не имеет смысла, а имеет смысл чинить причины.

Обычно это проблемы, касающиеся процессов, например: "Нам плохо описывают требования".
Можно сколько угодно ругаться, но лучше сделать шаблон постановки с критериями, согласовать его использование и потратить пару недель на контроль соблюдения.

Городские пожары
Если беда пришла откуда не ждали, то у нас уже нет роскоши ее проигнорировать, придется спасать отечество, а уже потом разбираться.

При этом "разбираться" - это не отфигачить исполнителя до полусмерти, а назначить с ним встречу (желательно тет-а-тет или хотя бы без участия "карателей"), понять причины, а уже потом лично отчитаться о сделанных выводах.

В pepsico пошли еще дальше - вообще не искали автора проблемы.
Там назначался куратор ошибки, который узнавал, с каким функционалом она связана. После собиралась встреча с "хранителями знаний" по проблемному функционалу и они уже разбирали причины.
Частенько после таких разборов "боссам" поднималась причина "человеческий фактор" - так бывает и это нормально, пока таких причин не становится слишком много.