Если вы нанимаете на работу к себе человека на продажи: менедж | Pro ПРОДАЖИ
Если вы нанимаете на работу к себе человека на продажи: менеджер или ваш ассистент, то он должен выполнять следующие задачи. А вы должны их контролировать при этом.
Сохраните это себе, чтобы в дальнейшем знать, как оценивать работу сотрудника
Обязанности менеджера по продажам:
1. Идеально знать ваш продукт.
Я не допускаю менеджеров звонить, пока они не сдают тест или экзамен на знание продукта.
2. Уметь работать с CRM или базой клиентов.
Это важный момент, который позволяет работать через приоритеты, что повышает объём продаж и помогает планировать доход.
3. Работать по отработанной структуре диалога с клиентами.
Приветствие/присоединение/выявление потребности/уточняющие вопросы/призентация/работа с возражениями/призыв к действию
Это не совсем скрипт, но близкий по сути.
САМОЕ ВАЖНОЕ
4. Выполнять установленный объём звонков.
Важно учитывать что в каждом бизнесе свои KPI. Где-то может быть 20 звонок в день норма, а где-то 120 (например колл-центры)
5. Общение с клиентами происходит только через официальные каналы компании!!!
Никаких личных воцап и телеграмм. Всё делается через CRM!
Это позволяет слушать и видеть то, как общается ваш сотрудник.
Контроль качества + быстрое решение спорных вопросов по клиентам.
Сейчас очень много удобных сервисов, которые позволяют писать клиентам в воцап, телеграмм и директ прямо из СRM.
6. Звонить клиентам в оговоренные сроки после получения заявки.
Идеально - это в течении 10 минут. Конверсия в продажу от этого гораздо выше.
7. На стандартные вопросы в сообщениях отвечать шаблонами, для повышения продуктивности.
Нужно разработать ряд шаблонов и ими пользоваться. Но я рекомендую добавлять индивидуальности в начале сообщения, а дальше "тело" сообщения.
8. Ведение клиентов осуществлять по согласованной схеме.
Когда второй касание? Что на каком этапе отправлять? Как утеплять? Что делать если клиент не выходит на связь?
У вас всё это должно быть прописано.
Пока хватит
Будете делать уже это - усилите продажи или, как минимум найдёте "узкие горлышки"
P.s.: можете проверить своих менеджеров, выполняют ли они это. Если нет - закрывайте белые пятна сами или обращайтесь за помощью ко мне. Меньше белых пятен = больше продаж
