Продукт, коммерция и маркетинг — что важнее? Если люди отвеча | АНДРЕЙ ОСОКИН

Продукт, коммерция и маркетинг — что важнее?

Если люди отвечают за одну функцию, они, как правило, мало понимают в других функциях. Кажется, что в соседнем отделе работают лентяи, а задачи решаются на раз-два-три. Допустим, маркетологи думают, что назначить цену на товар — минутное дело. Коллеги из коммерции тем временем считают, что состряпать рекламную интеграцию сможет кто угодно.

IT — священная корова, потому что там никто ничего не понимает.

Это дилетантский взгляд на чужой труд. Он ярко проявляется в российских компаниях, потому что у нас не развито внутреннее промо: люди не рассказывают о достижениях и не объединяются по глобальным задачам. Работают обособленно, смотрят на проект через лупу своей функции, конкурируют за влияние. Есть и другая система организации — матричная. О ней рассказывал в этом посте.

На практике все функции одинаково важны. Если конфета вкусная, а обёртка отвратительная — продажи не порадуют. Если с упаковкой порядок, а начинка горчит — аналогично. Бизнес строится на гармонии продукта, маркетинга, коммерции и операций, когда знания переходят из отдела в отдел. Иначе у нас будет гнилое изнутри яблоко.

Нет смысла перетягивать одеяло и искать главных, потому что успех — всегда совместная работа. Как только одна функция становится ключевой — начинаются перекосы и конфликты, если только специфика проекта не предполагает особый подход к балансу. Например, в торговле, где коммерция на пьедестале, а маркетинг — зачастую примитивный.

Я в «Детском мире» вижу лучшие результаты, когда каждый член команды вкладывается в задачу и сотрудничает с коллегами, а не замыкается на собственной предметной области. И любому предпринимателю, который хочет масштабироваться, рекомендую озадачиться построением взаимосвязей между отделами — тогда и OKR будут радовать, и денег в компании будет больше.

Нужен пост о том, как настроить эти самые взаимосвязи? Как обычно, жду огоньков, если да.