2023-03-15 16:20:35
Решил поделиться с вами одним из слайдов завтрашнего вебинара и немного рассказать про системный маркетинг.
Очень часто встречаю компании, которые выросли до определенного уровня и остановились. Примерно 70% из них (по моим личным наблюдениям) не растут из-за отсутствия СИСТЕМНОГО маркетинга. Да, социальные сети есть, да, Директ крутиться и лиды падают, но роста нет. Все это так, потому что маркетинг хаотичен. Чаще всего в таких компаниях есть 1-2 маркетолога, которые отвечают за все, у них 2-3 подрядчика, которые делают свою работу, но не взаимодействуют друг с другом. То есть на сайте у нас пишется одно, а в социальных сетях другое. В итоге мы получаем отвал клиентов, которые либо дезинформированы в одном из каналов, либо не получили должного сервиса внутри компании.
Как видно на слайде, сервис является одной из ключевых проблем.
Пришел лид -> Его не обработали вовремя/вообще -> Он отвалился и рассказал про вас плохое -> Новые лиды приходят реже (репутация как второй носок - легко потерять, тяжело забыть и сложно восстановить). Чтобы такого не было, весь процесс продаж должен быть связан друг с другом единой системой. Как этого добиться:
Единая база
У вас должна быть единая система, куда падают лиды с указанием всех контактных данных, каналов прихода и запросами (товаров или услуг)
Менеджеры
У менеджеров должны быть четкие инструкции - кто за что отвечает, кто принимает заявки по телефону, кто обрабатывает заявки с сайта и социальных сетей и т.д.
Лидогенерация
Все исполнители должны быть в едином информационном поле. Если у вас агентство делает трафик на сайт, а фрилансер ведет соц.сети, то делайте хотя бы 1 встречу в месяц между ними, чтобы "сверять часы" и идти в одном направлении
Таким образом вы получите систему, в которой работают все - от маркетолога до офис-менеджера подрядчика по рекламе. И это будет подчинено одной цели и будет в единой форме.
29 viewsIlya Orlov, edited 13:20
О
