«
Спасибо, я уже купил это в другом месте»
— поздравляю, ты совершил невозможное: упустил «горячего» клиента с деньгами.
Если выбор между тобой и конкурентом часто происходит в пользу последнего, это совсем не значит, что его продукт лучше. Дешевизна тоже не играет роли, если ты обучаешь клиентов покупать у себя.
Взять, к примеру, iTunes: вряд ли кто-то думал, что люди будут платить деньги за музыку, когда ее можно за 2 минуты скачать из интернета абсолютно бесплатно, зато теперь это норма жизни. Почему так? Apple создает экосистему вокруг своих продуктов и обучает ими пользоваться.
Привлеченному клиенту продавать проще, поэтому важно сопровождать его после покупки. Допустим, ты продаешь электронику. Тем, кто приобрел новый смартфон, можно отправлять письма, в которых рассказывается, как оптимизировать расход батареи и настроить телефон для комфортной работы.
Благодаря этому ты всегда будешь находиться в поле зрения клиента, и когда он задумается об очередной покупке, сразу вспомнит о тебе.
