2022-06-28 10:10:04
Ментальные модели в UX
Ментальные модели помогают мозгу снижать нагрузку и экономить ресурсы. Такой подход помогает людям делать многие вещи даже не задумываясь.
Чтобы сделать хороший интерфейс, нужно понимать, на что опирается восприятие человека. Пользователи уже знают, как должен работать продукт еще до того, как он будет создан, потому что в основе принятия решений лежит прошлый опыт. Это значит, что пользователи на автопилоте, еще до начала работы с продуктом, уже нашли что-то в памяти (прошлый опыт от схожих вещей) и решили, на что похожа новинка перед ними, а затем сделали вывод, что она работает также.
«В основе ментальной модели лежат убеждения, а не факты. Это значит, что нужно принять то, что пользователи уже знают (или думают что знают) о том, как работает ваш продукт. И взять это в работу.»
Nielsen Norman Group
Ментальная модель — это схема в памяти которая строится по логике «объект → принцип взаимодействия → результат». При этом от всех похожих объектов люди ожидают похожего поведения и результата.
Основные принципы:
▸ Периодические события. Повторяющиеся события вызывают устойчивый интерес, ожидание и чувство принадлежности.
▸ Концептуальная метафора. Человек придает смысл новой идее или концепции, сравнивая ее с другой.
▸ Распознавание уже известной информации, а не попытки ее вспомнить. Человеку легче распознать то, что он пережил ранее, чем пытаться вспомнить это.
▸ Последовательность действий. Человек с большей вероятностью будет действовать, когда сложные действия разбиты на мелкие задачи
▸ Подарки. Человек чувствует необходимость ответить взаимностью, когда получает подарок
▸ Социальное доказательство. В новых или незнакомых ситуациях человек склонен следовать знакомым паттернам.
▸ Предвзятое отношение к знакомым вещам. Человек склонен отдавать предпочтение вещам просто потому, что он с ними знаком.
▸ Петля обратной связи. Человека увлекают ситуации, когда он видит, что его действия изменяют последующие результаты.
Открытый UX
589 views07:10
О
