Открытый UX

2022-08-31 10:00:47 В продолжение предыдущего поста
#Исследование пикового правила

Правило пика и завершения основано на исследованиях, проведенных Даниэлем Канэманом и Барбарой Фредериксон в 1993 году. Их исследования показали, что человеческая память редко является абсолютно точной записью событий. Команда исследователей попросила участников исследования пережить некомфортное, но совершенно не опасное экспериментальное состояние — участники исследования держали руки в ванне с холодной водой.

Эксперимент состоял из трех этапов:
▸ 1 этап: 60 секунд при 14°C
▸ 2 этап: 60 секунд при 14°C, затем 30 секунд при 15°C
▸ 3 этап: Возможность выбора между повторением этапа 1 или этапа 2.

Наиболее логичным выбором было бы повторить 1 этап. Вода все еще неприятно прохладная при 15 градусах Цельсия, поэтому было бы рационально выбрать 60 секунд дискомфорта вместо 90 секунд. Как оказалось, чуть более комфортные последние 30 секунд эксперимента изменили отношение людей ко всему 2-му этапу. 80% участников исследования предпочли 2-ой этап и решили повторить это условие в финальном испытании.

Небольшое улучшение состояния ближе к концу опыта радикально изменило отношение людей к этому событию.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-29 10:00:46 Пиковое Правило
#UX_законы

Разум фокусирует воспоминания вокруг самых эмоционально-напряженных моментов и их результата

Правило пика и завершения - это когнитивное искажение, которое влияет на то, как люди помнят прошлые события. Интенсивные положительные или отрицательные события ("пики") и их результаты ("завершения") имеют огромный вес в формировании воспоминаний.

Что запомнить
▸ Нужно определить моменты, когда продукт наиболее полезен, ценен и интересен, и улучшить их с помощью дизайна.
▸ Негативный опыт запоминается лучше чем позитивный.
▸ Особое внимание уделяется пику интереса и концу пользовательского пути.

Как использовать
Последнее впечатление в интерфейсе усиливается индикаторами прогресса. Запоминающиеся элементы в конце успешного взаимодействия помогут закрепить положительный опыт пользователей.

Например, приложение Duolingo внедрило персонажа в процесс изучения языка. Он поощряет пользователей на протяжении всех уроков, усиливая и без того положительное впечатление.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-25 19:45:03 Анализ экстремальных пользователей
#Качественные_исследования

Это метод добычи и анализа клиентов, которые отличаются от «среднего» пользователя. Он позволяет выйти за пределы разбора потребностей типичных и удобных пользователей, и предлагает подумать о решениях для людей нетипичных, которые выделяются на фоне остальных. Таких пользователей можно обнаружить через этнографические исследования и анализ поведенческих данных.

Экстремальные пользователи с их нестандартными и уникальными эмоциями, привычками и потребностями помогут узнать новые нюансы о продукте, расширить набор задач и раскрыть новые возможности для дизайнерских решений. Метод включает в себя создание профилей экстремальных пользователей, или «персон», с их типичными качествами, ценностями и стандартными для них повседневными практиками. После того как подобный типаж создан, он может быть использован для создания идей, которые удовлетворяли бы его исключительным потребностям.

Идея метода заключается в том, что некоторые из полученных разработок в дальнейшем можно интерпретировать, предлагая новые функции, полезные обычным пользователям.

Как проводится анализ экстремальных пользователей
Сначала обнаруживают таких пользователей, например с помощью разведочного анализа данных или действуют по полной схеме в подготовке портрета пользователей. А затем с такими пользователям проводится этнографическое или юзабилити-тестирование с целью собрать барьеры и инсайты по развитию продукта.

Ценность метода анализа экстремальных пользователей
Метод помогает обнаружить клиентов, которые выбиваются из понятия «средний пользователь» и найти точки развития продукта.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-10 10:00:47 Закон Фон Ресторфа
#UX_законы

Эффект фон Ресторфф, или эффект изоляции, предсказывает, что при наличии нескольких похожих объектов наиболее вероятно запомнится тот, который отличается от остальных.

Что запомнить
Важную информацию и ключевые действия нужно визуально выделять (спасибо, Кэп). Если нужно что-то акцентировать — важные объекты интерфейса размещаются дальше от остальных и оформляются по-другому.

Происхождение
Теория была выведена немецким психиатром и педиатром Хедвиг фон Ресторфф (1906–1962), которая в своем исследовании 1933 года обнаружила, что когда участникам был представлен список категорически похожих предметов с одним отличающимся, изолированным элементом, именно он запоминался лучше всего.

Пример использования
Компании часто выделяют выгодные тарифные планы с помощью этого принципа, например, Notion.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-08 10:00:58 Совместное проектирование. Доработка дизайн-решения вместе с пользователями.
#Качественные_исследования

Совместное проектирование (Co-Design) — это подход к проектированию, при котором активно вовлекают всех заинтересованных в успехе проекта лиц (сотрудников, партнеров, клиентов и пользователей) в процесс проектирования, чтобы гарантировать, что результат соответствует их потребностям и пригоден для использования.

Разнообразный состав рабочей группы помогает быстрее разбирать концепции, расставлять приоритеты и вносить правки.

Стадии совместного проектирования:
▸ Подготовка
▸ Поиск участников
▸ Сессия
▸ Интерпретация
▸ Корректировка.

Как проводится совместное проектирование
Участников погружают в ситуацию и барьеры, затем обозначают направление работы, варианты идеальных решений и начинают проектирование. Важно, чтобы пользователи и все заинтересованные лица вовлечено вносили свой вклад в разработку, а не пассивно реагировали на решения проектировщиков.

Совместное проектирование можно провести на любой стадии процесса проектирования:
▸ Во время стадии исследованиям метод можно применить, чтобы лучше прочувствовать ситуацию.
▸ Во время фазы прототипирования сессия совместного проектирования поможет сделать быстрые доработки первых идей.
▸ В проектах по редизайну сессия совместного проектирования поможет понять, как люди на данный момент потребляют ценность товара или услуги и как сделать процесс лучше.

Ценность метода совместного проектирования
Совместное проектирование предполагает активное участие заинтересованных лиц. На сессию берут известные концепции (текущий пользовательский опыт или новая концепция), затем дается обзор развития концепции. Ключевой драйвер совместного проектирования — смена точки зрения и подхода — «дизайн вместе» вместо «дизайна для» — это дает качественно новый результат и свежие идеи.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-03 12:00:43 #Исследование продуктовых дизайн-команд в России

В конце 2021 Райффайзенбанк провел ежегодное исследование среди дизайнеров разного профиля. Тема исследования: отношение специалистов к продуктовым командам России.

В опросе участвовало 1427 человек (87,8% — дизайнеры разного профиля) из разных городов:
▸ Москва (61,3%)
▸ Санкт-Петербург (17,2%)
▸ Минск (3,9%)
▸ Екатеринбург (3%)
▸ Новосибирск (2,2%)
▸ Казань (1,7%)
▸ Краснодар (1,5%)
▸ Нижний Новгород (1,5%)
▸ Ростов-на-Дону (1,2%)
▸ Киев (1,1%)
▸ Самара (0,9%)
▸ Воронеж (0,5%)
▸ Другие (4,1%).

Ответы собирались с начала ноября 2021 года по конец января 2022. Аудитория — читатели популярных дизайнерских Телеграм-каналов, групп в Facebook и пабликов ВКонтакте.

Подробнее изучить результаты можно в источнике, там же доступны результаты исследований 2018, 2019, 2020 годов.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-08-01 10:01:27 Примеры дизайн-систем банков и IT-продуктов Финтех Nova. СберБанк Онлайн Цифровые продукты Альфа-Банка Taiga UI - Тинькофф-Банк Бренд-система Райффайзен Банка D2Design - библиотека для построения банковских приложений Сервисы Paradigm — продукты Mail.ru… Открыть/Комментировать

2022-07-28 18:57:52 Принцип наглядности
#UX_законы

Чем меньше пользователю необходимо думать о способах достижения цели, тем вероятнее цель будет достигнута.

Дон Норман в своей книге «Дизайн привычных вещей» утверждает, что дизайн можно считать хорошим, если пользователю не требуется инструкция для того, чтобы понять принцип работы предмета и способ взаимодействия с ним. Это принцип снижения когнитивной нагрузки, который избавляет людей от того, чтобы им нужно было думать в тех местах, где это не принято, например при включении конфорки на плите.

Избавиться от инструкции можно только, если передать всю необходимую информацию о назначении, способе взаимодействия и состоянии предмета через визуальные подсказки. Именно поэтому наиболее важные детали должны сразу бросаться в глаза, незаметное необходимо сделать заметным, а связь между элементами должна быть естественной и очевидной.

Как применять
▸ Не нужно использовать элементы, в которых нет явной необходимости.
▸ Использовать популярные дизайн-паттерны.
▸ Избавиться от лишних задач.
▸ Свести к минимуму число опций, предлагаемых пользователю на выбор.
▸ Показывать все опции в одном блоке.
▸ Позаботиться об удобочитаемости текста.
▸ Быть осторожным с иконками и их значениями.

Открытый UX Открыть/Комментировать

2022-07-23 14:00:21 #мем снова о наболевшем

Открытый UX Открыть/Комментировать