Как понизить нервозность родителей В прошлый раз я писал о т | Оливер и товарищи

Как понизить нервозность родителей


В прошлый раз я писал о том, что комфорт родителей это второй критерий выбора детского сада. Но он также первый критерий для удержания клиента.

Родители волнуются за детей и ежедневно спрашивают об «успехах» у воспитателей и администраторов. Единственный способ снизить поток этих вопросов, давать обратную связь не дожидаясь вопросов. Таким образом владелец детского сада перехватывает повестку, а не просто отвечает на вопросы.

Один из вариантов, такой обратной связи — дневники развития ребенка. Вместо того, чтобы каждый месяц/неделю/день отвечать на одни и те же вопросы, мы рассылаем короткую выжимку о достижениях ребенка нашим клиентам.

Кому нужно, могут что-то еще уточнить, но с момента запуска такого отчета мы зафиксировали, что нагрузка на администратора значительно снизилась. Родители теперь знают, что в конце месяца они получат выжимку нужной информации, становятся спокойны и чувствуют, что контролируют ситуацию.

Вот пример, если интересно - https://drive.google.com/file/d/1dQofL7QA8hLMMMPHYTIGqutXgQUEQBvD/view?usp=sharing

Хорошая штука, рекомендую.