Я глубоко убеждена, что нам всегда полезно 'переопыляться' иде | Офферационная

Я глубоко убеждена, что нам всегда полезно "переопыляться" идеями и примерять на себя профессиональную оптику соседних департаментов.

Мне было интересно посмотреть как работает департамент Customer Experience. Было небезосновательное предположение, что работать с клиентами сложно в эмоциональном плане. А руководить людьми, которые работают с клиентами, должно быть, сложно втройне. И я нашла специалистку, которая в этом разбирается.

Марина Вострикова руководит направлением онлайн-поддержки Битрикс24 и пишет про клиентоориентированный сервис и построение команд в этой сфере.

Предлагаю мою подборку материалов для ознакомления:

Как снизить тревожность сотрудников - полезный чек лист
Про то как общаться с подчинёнными в турбулентное время, чтобы передать им ощущение опоры. Если у вас есть команда, про это важно помнить.

Реестр изменений
Про то как не погрязнуть в бесконечных планах на изменения и как начать всё-таки что-то из этого внедрять.

Они что у тебя, сахарные? Тогда вон из профессии!
Про важность отношения к своим сотрудникам как к людям, а не как к автоматам. Применимо к сотрудникам в любой сфере.

Многогранник клиентоориентированности
Про то как оценивать клиентские жалобы с точки зрения необходимости изменений.