2022-06-02 15:26:22
При производстве нового видео наткнулся на статью, в которой рассказывалось, что работники Starbucks когда-то теряли самоконтроль при гневе клиентов.
Компания думала как решить эту проблему и, в итоге, пришла к так называемому «предварительно загруженному принятию решений».
Они добавили дополнительную страницу в конце каждого руководства для сотрудников, на которой были такие строки: «Когда клиент кричит на меня, я ______».
Сотрудник заранее писал, как он отреагирует на эту и многие другие сложные ситуации. Это позволило планировать свой ответ с хладнокровием.
Какое искажение они обошли таким образом? —>
В новом 14-м видео
[Как посмотрите, оставьте комментарий, чтобы ютюб рекомендовал это видео большему количеству людей]
1.4K views12:26
O
