Ритейл после пандемии: тренды и стратегии Какие тренды по-пре | NielsenIQ Россия

Ритейл после пандемии: тренды и стратегии

Какие тренды по-прежнему актуальны? Чего мы еще не знаем об онлайн-торговле? Что будет с ассортиментом? Эти темы были раскрыты в ходе пленарной сессии.

Делимся ключевыми тезисами:

Тренды пандемии по-прежнему остаются актуальными. Единственный тренд, который объединяет страны — рост e-commerce.

Социальная коммерция покоряет мир. Доля онлайн-потребителей, которые совершали покупки через социальные сети хотя бы однажды — 60%.

В офлайне большие форматы сокращаются в пользу малых. Дискаунтеры продолжают наращивать свою значимость в структуре FMCG-ритейла. В России на них приходится треть продаж, в Европе — 25%.

Почему «жесткие» дискаунтеры успешны в Европе? Их посещают не из-за низких цен, но и по другим причинам:

Исключительное на рынке соотношение «цена-качество»
Активность в социальных сетях
Быстрый сервис и удобство
Фокус на фреш-категориях и локальном производстве
Особый подход к промо и поддержка собственных частных марок

Покупатель удовлетворен своим опытом в офлайн-магазине меньше, чем в онлайн: 76% против 81%.

Быстрая доставка — основной мотив покупки у россиян.

Рост онлайн-продаж показывают импульсные категории, что подтверждают и сами ритейлеры.

Осознанное потребление важно для большинства потребителей, но по-настоящему его практикует лишь треть (29% употребляют здоровую пищу и сортируют мусор).

Потребитель пока не готов глубоко изучать, насколько экологичен тот или иной продукт. Выбор должен быть легким, понятным.

Покупатель идет в офлайн за атмосферой, возможностью выбора в «реальном мире» и живым общением.

В онлайне — ему нужны эмоции. Опыт Китая показывает, что геймификация позволяет не только вовлечь, но и вернуть покупателя.


#nielseniqconference2021