В Центре паллиативной помощи уже 19 разных отделений в Москве | Нюта Федермессер
В Центре паллиативной помощи уже 19 разных отделений в Москве — 8 взрослых хосписов, 1 детский, 3 дома сестринского ухода, 7 отдельных служб помощи на дому. Конечно, я не могу каждый день их все посещать, приезжаю редко. Наконец вот доехала до отделения сестринского ухода в Люблино, которое два месяца назад приняло первых пациентов. Совершенно потрясающее по качеству ремонта и по удобству для пациентов и персонала, лучшее отделение вообще из всего, что у нас есть сейчас в Москве. Какие-то вещи - хотя я вроде бы сама всё планировала, согласовывала и принимала - впечатляют невероятно. И оборудованность подъемниками всех помещений, и санузлы, которые в каждой палате позволяют человеку любой мобильности (и немобильности) помыться полностью и в комфорте. Не нужно, как в других филиалах, человека возить через коридор в большую ванную комнату. Теперь там, где ты спишь и живешь, можно принять полноценный душ.
В Люблино весь сестринский персонал подбирается и обучается нашим Учебным Центром и АНО «Мастерская заботы» - это просто другой уровень подготовки персонала. С этим персоналом не нужно «внедрять новое». Они приходят, уже зная, что нужно пользоваться скользящими простынями, современными средствами обработки пролежней, умеют работать с подъемниками. Здесь мы не упираемся в эту стену - «мы так не привыкли», «у нас так не заведено».
Но, как и везде, какие-то недостатки тоже есть. Я не могу влезать в медицинский процесс, поэтому я занудно влезаю во все, что касается уюта, комфорта и качества сервиса. Забыли поставить кресла и диванчики на первом этаже в зону, куда приходят посетители. Пока очень холодные и пустые коридоры - не хватает красивых картин и фотографий (если будут у вас появляться, привозите к нам, контакты координатора: Света Лоскович — 8 926 273 17 07). Есть какие-то вещи, которые наживаются со временем - тут обротрется, тут помнется, здесь стопчется, стены голыми быть перестанут со временем, и надо просто иметь терпение, которого мне не хватает порой. А есть вещи, которые системно надо уметь замечать и менять. Например, не может быть никаких формальных объявлений на стендах. Вот, пожалуйста, на первом фото видно, какое объявление у нас изначально было в туалете (я на него, помню, сильно ругалась), и как мы его поменяли, какой текст придумали. Можно так писать, как на первом, а можно иначе — по-человечески, как на втором!
Или вот объявление «график приема пищи». Если учреждение позиционирует себя как дом, в котором человек проживает последние дни жизни, нигде не должно быть написано «часы приема пищи». У вас дома на холодильнике разве такое висит? Если нужно сообщить эту информацию (она кому нужна? наверное, родственникам? Ну, и проверяющим еще): всё, что для проверок - сложите в папку и положите на сестринском посту, чтобы эта официальная бездушная скукота никому глаза не мозолила, а на стенде, мимо которого проходят родственники и где написано про круглосуточное посещение, про то, что мы категорически не приемлем никакие формы материальной благодарности, что у нас разрешено приходить в том числе с домашними животными — не надо там писать про график приема пищи. Надо писать «Уважаемые родственники, не волнуйтесь, что кто-то из ваших близких останется здесь некормленным или голодным. К сожалению, пока у нас нет своего пищеблока, и еду нам привозят три раза в день из нашей кухни на ул. Двинцев. Готовим мы сами. Тут все можно подогреть в буфете на каждом этаже. Если вы считаете, что мы кормим недостаточно вкусно, вы всегда можете договориться и принести свою еду из дома. Бывает, что мы не успеваем разнеси горячую еду и она немного остывает, потому что у нас не хватает рук — если вы хотите стать волонтером и приходить покормить наших пациентов, обращайтесь в фонд «Вера»». Ну, это для примера.
Вот такие замечания у меня возникают. Да, я придира, зануда и, порой, самодура. Но именно в деталях и мелочах скрываются качество и атмосфера. Зато за качество медицинской помощи и ухода мне ни грамма не стыдно. Мне гордо! Лена, спасибо!
