Блеск и нищета хороших отзывов
Несомненно, хорошие отзывы обычно помогают завоевать доверие. Так, опрос, проведенный компанией GetApp, показал, что для трети потребителей наличие отзывов было основной причиной доверия к сайту. А исследование Zendesk показало, что 90% клиентов указали этот фактор в качестве одного из главных аргументов для покупки.
Однако иногда избыток хороших отзывов может вредить, приводя к снижению доверия клиента. 95% потребителей начинают сомневаться в честности отзывов, когда не видят плохих. Более того, люди, взаимодействующие с негативными мнениями о продукте, проводят на сайте в пять раз больше времени, чем те, кто этого не делает, а также чаще в итоге решаются на покупку.
Несколько плохих отзывов повышают доверие потенциальных клиентов. Важно и описание того, что именно не понравилось в продукте. Так, отзыв с критикой камеры в смартфоне поможет избежать возврата от тех людей, для которых эта функция важна. А у тех, кому она безразлична, повысит доверие.
#нейромаркетинг
