О значении эмодзи в рабочей переписке Команда корпоративног | Neo HR
О значении эмодзи в рабочей переписке
Команда корпоративного мессенджера Slack совместно с платформой для изучения языков Duolingo решила изучить особенности использования эмодзи среди сотрудников в разных странах мира: Австралии, Канаде, Китае, Франции, Германии, Индии, Сингапуре, Южной Корее, США и Великобритании. Всего в опросе приняли участие 9 400 человек.
И вот что интересно: казалось бы, сама по себе несерьезная тема эмодзи при изучении раскрывает разные культурные, возрастные и психологические особенности.
Работники воспринимают сообщения без смайликов неполными
Интересно, что работники из Индии, Китая и США чаще всего получает тексты без эмодзи. При этом 67% респондентов чувствуют себя более комфортно в переписке, когда отправляют сообщения тому, кто понимает используемые смайлики.
В Slack считают, что смайлики могут передавать эмпатию. Поэтому если у коллеги случается неприятность, в компании используем эмодзи, выражающие заботу, например, .
Сотрудники широко используют эмодзи, но некоторые из них имеют неоднозначное толкование
Около 58% респондентов даже не предполагали, что есть смайлики с несколькими значениями. В этом проявляется разрыв между поколениями.
Молодежь чаще указывает на то, что получатель сообщений неправильно понимает отправленный эмодзи. Поэтому молодые люди с большей вероятностью отправят смайлики кому-то из ровесников, чем коллегам постарше.
Удивительно, что в число неоднозначных смайликов попал самый распространенный символ Чаще всего его трактуют как «счастье» (38%) и «позитив» (39%), но 20% американцев и 19% работников из Сингапура видят в нем "сильное раздражение».
В распределенных командах смайлики заменяют тексты
Большинство опрошенных сотрудников говорят, что использование смайликов на работе позволяет им сообщать больше нюансов с меньшим количеством слов. Они также считают, что использование эмодзи ускоряет общение на рабочем месте.
Более трети французских, австралийских и немецких респондентов считают, что в их компаниях есть собственный язык эмодзи для внутреннего общения.
В Slack и Duolingo смайлики встроены в повседневные рабочие процессы. Многие эмодзи-реакции заменяют повторяющиеся сообщения:
- взглянуть
- завершено
- одобрено
- хорошо сделано
- стадии работы над проектом
- согласен
