ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ! #типыклиентов #клиент #диджиталма | Агрессивный маркетолог

ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ!
#типыклиентов #клиент #диджиталмаркетинг
#маркетинг_обучение #интернет_маркетинг #психология
#маркетинг

Для того, чтобы говорить с клиентами на одном языке необходимо разбираться с кем вы имеете дело. Это позволит вам понимать ценности и быть с человеком на одной волне.
Рассмотрим несколько типов клиентов.


Тип 1. Фанатик тренингов

Чем выделяется/особенности:
• Сам прошел уже много тренингов
• Ездит на модной машине
• Весь такой модный и сведущий в бизнесе.

Потребность основная:
• Внедрить за него
• Увеличить прибыль через привлечение клиентов
• Внедрить передовые технологии
• Увеличить прибыль через имиджевую составляющую

ВАЖНО:
• Гарантия
• Передовые технологии
• Кейсы
• Эксперты

Второстепенные критерии:
• Проект-менеджер
• Общаться с ним

Сам пытается всему научить. Везде вносит свои комментарии и покупает очень долго.


Тип 2 В ногу со временем

Чем выделяется/особенности:
• Любит свой коллектив
• Не большая компания (1-2 филиала)
• Ездит на средней машине.
• Оптимизм
• Легкие на подъем/любит изменения
• Прислушиваются к другим

Потребность основная:
• Увеличить прибыль (больше денег)
• Оптимизировать продажи (хаос, обычно частичный или дружеский коллектив)
• Сделать резкий рывок наверх
• Внедрить маркетинговые технологии, о существовании которых знают, но нет времени их изучать
• Реклама с минимумом затрат

ВАЖНО:
• Гарантия результата
• Остались все наработки и результат, когда мы уйдем, так как собираются дальше делать сами
• Работа с персоналом
• Внешние атрибуты эксперта

Второстепенные критерии:
• Кейсы
• Направление технологий
• Эксперты
• Отношения дружеские/доверительные
• Истории из работы
• Сумма не запредельная / адекватная

Возражения:
• Без контроля ничего не будет работать
• Как за 3 месяца реально так улучшить. Это мало!
• Не понятно, что Вы будете делать
• Кейсы с цифрами
• Сколько я буду тратить времени или Вы будете делать сами
• Если Вы этого не сможете достичь, что будет

Не понимает в маркетинге и продажах. Знает, что есть. Старается, но по ощущениям. Порядочный и вежливый. Средний по размерам бизнес, но устоявшийся.


Тип 3. То есть деньги, то их нет.
Чем выделяется/особенности:
• Делают всё своими руками
• Любят халяву.
• Готовы заплатить мало, но за супер-таблетку.

Потребность основная:
• Сделали ему стабильный доход
• Взяли ответственность за него
• В знаниях, которых у него нет

ВАЖНО:
• Дёшево
• С гарантией
• Быстро

Второстепенные критерии:
• Индивидуально
• Много времени уделять ему

Практически стоп-клиент, так как требует много, денег мало. Да и будет уговаривать на оплату по результату, большую рассрочку, а делать сам ничего не будет.

Какие типы клиентов попадались вам?
И какие были трудности с ними?