Коллеги, мы с вами сделали невероятного качества продукты и ус | Не думай - кради!

Коллеги, мы с вами сделали невероятного качества продукты и услуги в России

Люди, которые живут на несколько стран: Россию и США, Россию и одну из стран Европы говорят про Москву и Питер примерно следующее: «в России лучший в мире клиентский опыт с банками, телекомом и услугами».

Необанки в приложениях для нас привычная реальность. Быстрый мобильный интернет стоит $10/мес. В Москве, Питере и миллионниках продукты приезжают за 15-20 минут, огромный выбор готовой еды, которая приезжает за 30-50 минут. Няни, уборщицы, доставка, химчистка, ремонт, любые специалисты любой компетентности—всё оцифровано, качественно и в любой бюджет.

Госуслуги и МФЦ я считаю невероятным достижением. Если вы когда-либо разрабатывали технологически сложный продукт, то вы наверняка сможете проникнуться тем, КАКОГО размера авгиевы конюшни [оффлайн-архивы, древние протоколы, куча разрозненных сущностей, бррр] разгребали менеджеры и инженеры Госуслуг и МФЦ. Реально памятник пацанам и девчонкам надо поставить.

Трансформация отделений и оффлайногово/цифрового опыта клиентов Сбербанка я считаю достижением, которое должно встать в ряд чудес света. Греф и менеджмент Сбербанка—маги и кудесники, которые смогли превратить древнюю ржавую махину с токсичной культурой в стремительно ускоряющегося цифрового мастодонта, которого боится Яндекс. А у Яндекса дай боже технологическая и культурная фора в 15 лет. Я пользуюсь Сбербанком и считаю его одним из лучших клиентских банков.

Яндекс—отдельная и очень красивая песня. Один из нескольких [Baidu, Microsoft] реальных конкурентов гуглу по технологиям поиска, технологиям и данным картографии и маршрутизации, технологиям работы с данными и машинному обучению. И у Яндекса до жопы крутых продуктов, которые строятся на этих технологиях. Многим командам Яндекса удалось сохранить культуру «задорного НИИ» [я столько историй слышал про то как кайфово работать в Практикуме!] и это офигенно! Корпорация по ходу роста неизбежно размывает костяк небольшой, дружной и гомогенной по культуре команды отличающимися от исходного культурного кода людьми. А тут в части команд удалось сохранить!

Конечно, можно обесценить попробовать объяснить почему так получилось: меньше легаси-технологий в сравнении с Европой/США. Да, у Сбербанка огромные запасы наличности, которые они конвертируют в нечеловеческие офферы X2-X3 инженерам и менеджерам. Да, Москва, Питер и миллионники—довольно маленький в количестве людей и, корнер-кейсов, рынок и, как следствие, для переваривания complexity такого рынка нужно меньше инженеров и менеджмента. Да, у нас сходится экономика доставки из-за достаточного количества имигрантов, готовых работать за небольшие деньги курьерами. Да, у нас много инженеров.

И что? Всё равно, задачки которые мы решили—это сложные задачи, которые не решены в большом количестве значительно более богатых [и в абсолютах и per capita] и достаточно развитых технологически странах. Возьмите похожие по концентрации людей города-страны: Сингапур, Голландию, Нью-Йорк, Лос-Анжелес. Там уровень сервисов и продуктов уровня Сызрани [nothing personal].

То что мы сделали—охренеть как круто и это заслуга каждого из нас. Мы просыпаемся с мыслями «интересно, прокрасился ли эксперимент?», «блин, как же поднять конверсию», переживаем про работу, овертаймим и до хрипоты спорим с коллегами про то, какого цвета нужно сделать эту кнопку. Для нас работа—конструктор LEGO, играясь в который и кайфуем и улучшаем жизни миллионов людей.

Коллеги, мы с вами сделали невероятного качества продукты и услуги в России.