ООО «Восточная техника» – официальный дилер компании Caterpillar на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии, Магадана, Камчатки и Чукотки, - внедрила платформу Microsoft Dynamics CRM 365, на которой было развернуто и настроено решение Field Service. В связи с планами по развитию компании и расширенными возможностями в online было принято решение мигрировать систему в облако. Миграция была реализована в рекордные сроки - 1 месяц.
В рамках проекта была автоматизирована работа сервисных инженеров, сервисных администраторов и руководителей сервиса, благодаря чему полевые сотрудники (инженеры) по всей Сибири могут оперативно видеть назначенные им задания со всей необходимой информацией, а руководители могут отслеживать работу инженера в онлайн-режиме. Сервисные администраторы могут видеть табель отработанного времени сразу в системе, минуя «бумажную» фазу. Это привело к повышению эффективности планирования и снижению затрат в целом по подразделению сервиса в компании.
Хотите поддержать этот проект в рамках конкурса, проводимого порталом Global CIO?
Мы будем рады вашим голосам!
