Ассистент-поддержка региональных налогоплательщиков Несмотря | Налоговый инспектор

Ассистент-поддержка региональных налогоплательщиков

Несмотря на то, что ФНС продолжает излучать оптимизм по переходу на ЕНС, тем не менее, письма продолжают сыпаться с самыми разнообразными придумками и недавно на глаза попалось письмо с типовым протоколом ассистент-поддержки основного регионального плательщика.

Что это за хрень, спросите вы? (по крайней мере, автор так подумал, когда увидел).

А все очень просто, во исполнение тезиса Манифеста всея ФНС "Время - это самый ценный ресурс", предвидя, какую кучу проблем налогоплательщики получат вместе с переходом на ЕНС, территориальным органам поручено инициативно отработать с основными региональными налогоплательщиками типовую беседу, что-то вроде "давайте я вам объясню, что за зверь этот ЕНС и куда вы попадёте с 01.01.2023".

Если налогоплательщик занят или не хочет общаться, надо выяснить, когда же все-таки можно будет ему влить в уши про этот ЕНС, если он продолжает брыкаться, тогда нужно вежливо сообщить, что когда он окажется на дне наедине с этим ЕНС, можно будет позвонить по такому-то телефончику, не забыв уточнить, можно ли и дальше названивать налогоплательщику с инициативным разъяснением вопросов.

Ассистент-поддержку могут оказать только сотрудники, успешно прошедшие обучение по работе с ЕНС (то есть кто-то все-таки не прошёл его при массовом обучении).

Сотрудник должен занимать должность не ниже старшего госналогинспектора (все что ниже, это чернь, которая все равно не разберётся как работать с ЕНС).

Если обращение инициативно поступило от регионального налогоплательщика, реагировать в течение 24 часов, а если у сотрудника ИФНС не хватило знаний разобраться в вопросе, нужно получить квалифицированную помощь от сотрудника УФНС (что вдвойне забавно, во многих УФНС в глаза этот ЕНС не видели, в опытной эксплуатации никакого участия не принимали и вообще не понимают что это, но должны оказать помощь и не иначе, как квалифицированную).

При этом перенаправлять обратившихся налогоплательщиков в УФНС категорически запрещено (видимо, во избежание конфузов со знаниями), хотя казалось бы, основные региональные налогоплательщики, почему бы и УФНС не подключиться к работе с ними, но нет, ввиду острой боязни УФНС общения с налогоплательщиками (особенно где до сих пор трехуровневая система) ЦА ФНС такими распоряжениями спасает их от позора.

Но что-то подсказывает автору, что скоро сами налогоплательщики, не обязательно региональные, оборвут все телефоны, горячую линию и прочие формы обратной связи, а комментарии в официальном ТГ-канале ФНС вообще попросту закроют.

Уже прошёл последний опердень, когда можно было сделать возврат и зачёт, казначейство прекращает свою работу, а что делать с заявлениями, которые поступят за оставшийся период и которые уже поступили и ждут окончания камералки (например, те же возмещения НДС) не очень понятно.

Тот же НДС, где нужно возместить НДС в два месяца, окончание КНП приходится на 25 декабря и 7 рабочих дней на возврат налога, то есть как раз на период чёткой и отлаженной работы ЕНС.

Поэтому кто похитрее, уже отдали возмещение, кто не сообразил, но осознал всю тяжесть таких возвратов, будет теперь продлевать КНП до 3 месяцев, а кто-то все равно влипнет в возврат в январе.

Более того, ввиду глобального изменения архитектуры учёта обязательств по службе гуляет инсайдерская информация о том, что по оптимистичным прикидкам, до апреля месяца техпроцессы особо работать не будут, а если и будут, то ну вы поняли как не очень чётко, поэтому вопросы с возвратами вообще могут заиграть самыми яркими красками.

Ввиду динамичного перехода на ЕНС, на канале открыта горячая линия для приёма обращений по косякам работы с ЕНС, прислать свой случай для публикации можно в бота @nalog_inspector_bot.

Жду истории и от налогоплательщиков и от налоговиков, обязательно будем публиковать и разбираться, кто виноват и что делать.