Я уже много писал про всякого рода манифесты ФНС, такие как Ма | Налоговый инспектор

Я уже много писал про всякого рода манифесты ФНС, такие как Манифест всея Службы, Манифест про истребование, подготовка Манифеста налогообложения имущества.

И за этими манифестами из фокуса внимания совершенно выпал новый вид мотивационного документа - декларация. И не чего-то там, а клиентоцентричности.

Утверждена она была ещё в июне, однако то ли не доводилась, то ли упала сверху настолько тихо, что её никто ни разу не вспоминал за эти полгода, пока она случайно не попалась автору на глаза. Формулировки этой декларации похожи на какую-то сектантскую мантру (всегда было интересно, кому настолько нечем заняться, чтобы все это сочинять?).

Не буду здесь цитировать всю декларацию, напишу первое слово каждого абзаца из преамбулы: "ФНС учитывая, осознавая, понимая, принимая, провозглашает...".

Клиентоцентричность от ФНС это принципы уважения к человеку, стремление удовлетворить его интересы и потребности.

Принципы такие - приоритет человека, важность диалога, ответственность, развитие.

Как заметил один из моих подписчиков, следующим логичным шагом станет распевание хорового гимна в начале и в конце каждого рабочего дня.

Хотя от себя замечу, что скорее всего это произойдёт в самом скором времени, только петь будут не официальный гимн РФ, а некий псалом со словами вроде:

"Манифесты я все знаю,
декларации читаю,
принцип службы весь впитаю,
в облаках я не витаю,
всю проблему осознАю,
человека уважаю,
важность всю я понимаю,
во вниманье принимаю,
что фигнёй я не страдаю,
миссию я исполняю,
а работать как - не знаю,
я же в секте состою,
и проверки не веду,
я же коммерсов люблю,
и теперь на этой ноте,
продолжаем плыть в болоте".

Это вольная авторская трактовка, думаю, генераторы деклараций клиентоцентричности придумают что-то поинтереснее, более патриотичное и вдохновенное.

По сути, содержанию и духу эта декларация очень близка к основному манифесту, только ещё больше насквозь пропитана идеей "возлюби налогоплательщика ближнего своего и воздастся тебе по твоим добрым делам".

Декларация эта разработана вроде как под соусом продвигаемого Правительством страны курса предварительного тестирования новых и уже существующих госуслуг.

О взятом курсе на клиентоцентричность ФНС сообщила ещё в декабре прошлого года, при этом за основу клиентоцентричности были взяты тезисы об упрощении жизни налогоплательщикам и облегчении работы сотрудникам ФНС за счёт автоматизации большого ряда технологических процессов и внедрения новых плюшек и электронных фишек.

Не знаю, найдётся ли на этом канале хоть один подписчик-сотрудник службы с земли или хоть один подписчик-налогоплательщик, который уверенно и мотивированно скажет, что за прошедший год действительно работать стало проще, в АИС внедрили реально что-то полезное и рабочее (обычно в АИС критерии пользы разработки не сопровождаются их работоспособностью, и наоборот, полезные разработки не могут похвастаться работоспособностью), и чёткой работе помогла именно автоматизация.

Обычно все нововведения кончаются вместе с деньгами на их внедрение, поэтому отладка и допиливание невозможны уже в силу самой простой причины - отсутствие денег на доведение до ума.

И в этот момент все недоработки и ошибки из бага превращаются в фичу, которая, к сожалению, препятствует полноценной работе.

А про декларацию клиентоцентричности, думаю, все ещё вспомнят не раз и до её повсеместного упоминания осталось совсем мало времени, когда нас всех настигнет страшный клиентоцентричный удар в налоговом администрировании - единый налоговый счёт.

Его внедрение сопровождалось бесконечными рассуждениями о его бескрайней пользе для налогоплательщика, его удобствах и совершенно не упоминалась необходимость заполнять новые уведомления, за непредставление которых ещё теперь будут штрафовать и начислять пени, про переход к внесудебному взысканию налогов со счетов физлиц, хотя это такие вещи, прямо скажем, капитально подрывающие клиентоцентричность.

Но у нас клиентоцентричность носит односторонний характер - сказали, что вам так удобнее, значит пользуйтесь и радуйтесь, неблагодарные, могло быть что-то и похуже.