Среди заявок мало тех, кто отвечает – что с этим делать Многие | Таргетолог

Среди заявок мало тех, кто отвечает – что с этим делать
Многие малые бизнесы не только не используют веб-аналитику, но и не анализируют заявки. Поскольку предприниматель ведет свою статистику где-то на листочке, контекстолог чаще всего в принципе не видит эту информацию. 
Поэтому у большинства своих клиентов я ввела систему простого отслеживания звонков. Она не автоматическая и требует небольших работ.
Сейчас проблема с фейками, я думаю, не для кого не является секретом. У меня есть один маленький медицинский бизнес с долей фейков, достигающей 70%. Мы с ними боремся. И, к сожалению, один из самых распространенных ответов малого бизнеса на вопрос о качестве и количестве звонков – «Не знаю». Чаще всего нет вообще никакой системы отслеживания.
У нас с большинством клиентов есть очень простая таблица, где со своей стороны я подтягиваю UTM-метки, а они со своей стороны говорят мне, квал это или нет. Далее мы можем отслеживать, переходит он в продажу или нет, но это уже следующая ступень. Для нас на этом этапе, когда мы пытаемся настроить и отстроиться от спам-звонков, очень важно оценивать хотя бы их качество. Это некоторая ручная работа, но срез по такой статистике позволяет точно и четко отслеживать, насколько какая кампания ушла в спамный сектор.

Не так давно за счет такой аналитики мне удалось отключить спамные заявки. Одна из моих кампаний просто ушла в спам, дала мне заявки по цене в 3 раза ниже, но из них только 10-20% были неспамными. Когда мы выключили эту кампанию и перезапустили, она начала конвертить совсем по-другому.
Советы и лайфхаки по настройкам для малого бизнеса: специфика контекстной рекламы
Во-первых, я считаю, что малый бизнес чаще всего должен работать на сетях. Большинство проектов в этой сфере у меня работают на МК и РСЯ, лиды там значительно дешевле.
У меня было несколько проектов по малому бизнесу, которые хорошо работали на Поиске. Еще раз уточню, что я говорю о проектах в Москве и Санкт-Петербурге, это важно учитывать, потому что там другой уровень конкуренции. 
Несмотря на то что с Поиска должны быть более конверсионные лиды, малый бизнес с небольшим бюджетом не укладывается в итоговую стоимость конверсии. 
Второй момент – отслеживайте срезы аудитории. Как только у меня ситуация начинает немного уходить из-под контроля, я в первую очередь делаю срезы по различным параметрам и сравниваю с некими стандартами. Это по полу, возрасту, устройствам.
Последний совет, который может показаться банальным, но для меня это очень важно. Не стоит бояться тестов. 
Я во многих малых бизнесах вижу четкий набор кампаний – это Поиск и РСЯ. В большинстве случаев не проводится никаких тестов. Особенно на небольших бюджетах и направлениях очень важно найти связку, которая будет хорошо работать. Чаще всего, ее можно найти даже на небольших бюджетах. Я на таких кампаниях провожу тесты на 2-3 тысячи, это позволяет достаточно адекватно оценить связку и не сильно влияет на стоимость лида. 
Тестировать можно все что угодно. В принципе, один из главных тестов – изображения и заголовки, дальше дополнительно аудитории, УТП, бонусы и скидки, акции и таргетинги. 
Выводы
Бюджет может быть разным и при этом эффективным.
Бюджет должен плясать от вашей экономики, а не экономика от бюджета.
Веб-аналитика – это то, что должно быть 200%.
Отрезание фейковых аудиторий можно сделать на основании ежедневной аналитики лидов.
В контекстной рекламе нужно искать рабочую аудиторию.
Profit (в 85% случаев).