Причины создать Telegram-бота для вашей компании Чат-боты и | Таргетолог
Причины создать Telegram-бота для вашей компании
Чат-боты и ИИ уверенно входят в нашу жизнь и скоро заменят множество повторяющихся процессов, как в бизнесе, так и в бытовых вопросах. Меня больше интересует применение ботов в бизнесе, поэтому здесь кратко рассмотрим их основные возможности и причины для разработки.
Этого хочет ваша аудитория
Недавно VK Мессенджер изучил популярность чат-ботов в России.
Исследование показало, что о чат-ботах знают 90% россиян. Самая высокая осведомлённость у респондентов 25–34 лет (96%). Почти три четверти (73%) россиян являются активными пользователями чат-ботов — это 81% от числа тех, кто знаком с этим инструментом.
Почти две трети опрошенных отметили, что прогрессивный бизнес должен обязательно предлагать клиентам этот инструмент в мессенджерах.
Почти три четверти опрошенных в первую очередь проверяют, есть ли ссылка на чат-бота в официальном сообществе бренда или на официальном сайте.
Боты помогают привлекать аудиторию
Все чаще чат-боты становятся первым контактом клиента с компанией. Они привлекают потенциальных покупателей с помощью лид-магнитов и реферальных систем, прогревают приветственными цепочками сообщений и доводят до продажи.
Участвуют в продажах
Боты способны опросить клиента о его предпочтениях, собрать информацию и передать менеджеру готовую заявку, сэкономив несколько минут телефонных разговоров. Они запишут на услугу, напомнят о времени визита или предложат товар в соответсвии с интересами клиента.
Осуществляют техническую поддержку
Простые повторяющиеся вопросы чат-боты могут решить вообще без привлечения людей. По ключевым словам клиент получит всю необходимую информацию о ваших продуктах и услугах, а если участие человека все таки понадобится, то менеджер уже будет в курсе проблемы клиента и сразу приступит к ее решению.
Упрощают коммуникацию с клиентами
Иногда нужно рассказать потенциальным и постоянным клиентам о новинках, акциях и других событиях компании. Или сами клиенты, не желая тратить время на поиски информации на сайте или в соц.сетях, могут запросить у бота адрес, время работы, телефон и т.д.
Также к коммуникации можно отнести различные формы обратной связи, которые отлично работают через ботов.
Вовлекают аудиторию в жизнь компании
Создание лояльного ядра аудитории может быть очень полезно для бизнеса. И в этом могут помочь различные конкурсы, игры, викторины с элементами реферальных систем. Все это может увеличить средний чек и возвращаемость клиентов.
