2020-10-05 23:39:50
BBC запускает голосового ассистента Beeb в 2021 году
И новое подразделение Voice and AI division для развития пользовательского опыта на основе голосового ИИ.
По словам Зои Мерфи, редактора отдела новостей BBC, в компании создали первую в мире новостную команду, ориентированную на голосовых помощников.
Название Beeb связано с прозвищем BBC в Великобритании. «Beeb не будет заказывать продукты онлайн и включать свет. Его цель — делать то, что всегда делало BBC: информировать, просвещать и развлекать аудиторию. Просто мы используем новые технологии, чтобы заново изобрести способ взаимодействия аудитории с BBC. Мы создаем систему искусственного интеллекта, которой аудитория может доверять», — рассказала Мерфи.
Про рынок
Доступ к голосовым технологиям в Великобритании высок: на июнь 2020 года он есть у 87% взрослого населения. В основном через мобильные устройства с Siri, Google Assistant и т. д. Но только 5% ежедневно пользуются голосовыми помощниками на своих телефонах, более 80% — не реже одного раза в неделю.
С 2016 года, когда на рынке Великобритании появились первые умные колонки, BBC поставляет новости по умолчанию для Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri.
Как работает Beeb (видео)
Система модульная с одноуровневыми аудиофайлами (подробнее здесь). Переключаться между новостями можно с помощью простых команд «далее» или «назад». Важно, что пользователи могут запрашивать дополнительную информацию о любой истории.
Пик использования утром, с небольшой, но все же значительной аудиторией в полдень и во второй половине дня / ранним вечером.
Сильный retention. Большинство пользователей слушают выпуски до конца, а среднее время — 25 минут в неделю. «Это становится ценной привычкой для людей, и функция “более глубокого погружения” используется в три раза чаще, чем “пропустить”», — сказала Мерфи.
Продукт прошел несколько раундов пользовательского тестирования. По словам Мерфи, часто ожидания аудитории намного превышали возможности современных голосовых технологий с высоким уровнем персонализации. Слушатели хотят, чтобы Beeb высказывал свое мнение. «Но BBC осознает журналистскую беспристрастность и не втягивается в спорные вопросы. Например, если бы пользователь спросил Beeb, феминист ли он, ответ был бы: «Я слышу все голоса одинаково. Как говорит активистка Малала Юсуфзай: «Мы не можем добиться успеха, когда половина из нас сдерживается».
Источники: The Telegraph / INMA
845 views20:39
M
