Множество для КМ

2021-04-01 13:28:47 Как общаться в переписке

О, как же меня вымораживают коммуникации онлайн от бизнеса, когда у них нет специалиста в этой теме и вместо человеческого участия и желания решить мою задачу они какие-то кренделя и канцеляризмы пишут, да ещё с такими причастными оборотами, что не разберёшься, что от тебя хотели.

Собственно, написала колонку об этом. Относится к Салонам красоты, но пригодится всем.

Читать https://www.authentica.ru/journal/kak-obshatsya-s-klientom-v-perepiske Открыть/Комментировать

2021-03-26 16:40:28 Вебинар о деловых коммуникациях

В среду 31 марта в 11:00 проведу большой бесплатный вебинар о деловых коммуникациях. Это для руководителей: не для тех, кто пишет сами письма, а для тех, кто налаживает общение в компании. Существенная часть вебинара будет посвящена регламентам деловой коммуникации.

О чем еще пойдет речь:
— Базовые правила коммуникации
— Разбор самых проблемных жанров
— Конфликты в коллективе
— В конце — шаблон регламента, который можно взять за основу для внедрения в вашей компании

Буду рад всем, кто решит уделить время этим вопросам.

Участие бесплатное, приглашение придёт тем, кто зарегистрировался. Приходите: https://promo.cloud.mts.ru/course Открыть/Комментировать

2021-03-24 14:50:45 Комьюнити-менеджер в online-community Gogol School

Online-community Gogol School - это пространство для творческого развития и выражения в поддерживающей среде. Место, где можно встретиться с известными актерами театра и кино, режиссерами, драматургами и мастерами Gogol School

Комьюнити-менеджер отвечает за мероприятия и общение с участниками внутри сообщества, а также занимается созданием и поддержкой контента.

Комьюнити-менеджер - человек, ответственный за показатель вовлечённости и удержания участников в сообществе.

Комьюнити-менеджер создаёт дружественную, драйвовую, поддерживающую среду и атмосферу, в которой участники могу проявить свои творческие способности и желания.

Коммьюнити-менеджер - командный игрок, ему необходимо понимать, что сообщество - это одна из частей жизни Gogol School и координироваться с другими ее подразделениями.

Задачи, которые будут выполняться КМ постоянно
⁃ Поддержание атмосферы внутри сообщества
⁃ Управление обсуждением – контроль обсуждений и направление их в нужное русло
⁃ Отслеживание негатива и работа с возражениями – решение вопросов и претензий
⁃ Помощь во взаимодействии участников между собой, например, знакомство всех с новым участником, поздравление друг друга с праздниками и т.д.
⁃ Анализ постов и мероприятий – что работает, а что нет, какие мероприятия и посты “заходят” аудитории
⁃ Контроль за негативом хэйтеров, быстрое реагирование на поступающий хейт и решение проблем участников
⁃ Инициирование обсуждения, запуск его в зависимости от темы, разный тематический интерактив
⁃ Планирование встреч, мероприятий с коллегами и участниками сообщества
- Составление списков и обсуждение организационных вопросов
⁃ Организация нетворкинг-мероприятий, конкурсов и других вовлекающих мероприятий, ведение проекта «Бадди»
⁃ Ответы на все вопросы и персональные обращения участников
⁃ Помощь в подготовке материалов для набора участников следующего месяца
⁃ Интересоваться театральной, творческой и культурной повестках

Основные навыки комьюнити-менеджера
⁃ Эмпатия и умение понимать мотивацию отдельных людей и групп
⁃ Коммуникационные навыки
⁃ Управление проектами, прозрачное планирование и выполнение сроков
⁃ Сильные организаторские способности
⁃ Навыки анализа данных
⁃ Переговорные навыки, в том числе умение управлять конфликтами внутри сообщества
⁃ Умение пользоваться telegram, MS excel, zoom, notion

Что мы предлагаем от себя?
⁃ Поддержку и ресурсы команды маркетинга, продукта и оффлайн-бизнеса
⁃ Достойный оклад, гибкий график, удаленный формат работы
⁃ Работа в команде людей, которые влюблены в свою работу и людей, которые приходят в Gogol School
⁃ Проекты с лидерами театральной и культурной тусовки.

Резюме с описанием похожего опыта скидывайте @gri_anastasiya Открыть/Комментировать

2021-03-16 14:45:45 Наше сообщество Russian Community Managers готовит масштабное исследование русскоговорящих сообществ (РФ и СНГ).

Начать решили с одного типа сообществ — клиентских, то есть сообществ для клиентов разных брендов.

Для исследования мы будем опрашивать как лидеров / специалистов по работе с комьюнити, так и их участников.

На начальной стадии, чтобы понять предварительный интерес к теме важно получить максимальное количество ответов на анкету.

Анкета по ссылке Открыть/Комментировать

2021-02-28 11:46:42 Открыть/Комментировать

2021-02-28 11:46:41 Открыть/Комментировать

2021-02-28 11:46:41 Про местные сообщества

Надя:
"В Нью-Йорке действует 800+ сообществ, которые так или иначе присматривают /организуют какие-то события вокруг природных территорий. Большая часть из них – частные инициативы, родившиеся от объединения соседей вокруг какой-то темы, часто с 0 бюджетом.

На карте частные парки отмечены голубым цветом. Зеленым – государств-ые.

Все крупные парки в Нью-Йорке тоже в основном под присмотром жителей. Например, Central Park живет за счет "друзей парка", на донаты. А NYC Parks развивает в основном периферийные проекты, вокруг которых мало объединений. Как если бы в нашем Парке Горького целиком заправлял народ!

На 2 слайде:
Чаще всего такие объединения живут на пожертвования, видимо, самих же соседей, участвующих в инициативах. Толчком для появления групп по интересам служат обычно опасения за какую-то территорию (загрязнение, вырубка и т.д.), а потом группа остается единым сообществом.

На то, чтобы появилось больше 800 таких сообществ, Нью-Йорку потребовалось около 50 лет. Открыть/Комментировать

2021-02-17 13:14:34 Все побежила и я побежал?
Надо ли комьюнити-менеджеру судорожно делать ивент в Clubhous для своего сообщества?

Если у вас аудитория сообщества любит все новое-модное-трендовое, то протестировать с учасниками хайповый сервис Clubhous прям хорошая идея. Если ваша ца равнодушна и хайпа даже не заметила (или скорее всего не пользуется Айфонами), то забудьте и займитесь чем-то более полезным.
Самое просто понять надо ли делать: спросить у людей прямым вопросом, интересно им это протестировать или нет.

Некоторые жутко стесняются того, что не могут разобраться с платформой (в том числе из-за английского языка) и если вы заранее научите людей/напишите инструкцию, то они будут благодары вам/сообществу.

Тамашняя система с инвайтами также удобна тем, что поможет участникам вашего сообщества познакомиться друг с другом и почувствовать себя полезными. Подробнее можно прочитать здесь.

Старайтесь не делать ивент силами коллег, вовлеките активных участников сообщества в организацию: продумывания темы, названия, состава участников. И обязательно дайте им слово в эфире.

Правила модерации комнат в Clubhouse и о чем стоит подумать заранее
от Be Open Agency

1. У комнаты должен быть сценарий. Кто и что спрашивает, кто за кем говорит на сцене, какие фразы вставляют модераторы, если повисла тишина.
2. У модераторов должны быть четкие правила поведения в комнате. Их озвучивают в начале разговора и напоминают ещё несколько раз чуть позже, т.к. к комнате постоянно присоединяются новые люди.
3. Модераторов должно быть несколько и у каждого своя роль. Один следит за поднятыми руками и впускает людей. Другой следит за тем, чтобы микрофоны были выключены и спускает тех, кто нарушает правила. Третий следит за тем, кто мигает и ведёт саму беседу.
4. Аватарка может заменять мимику. Частые мигания - это аплодисменты, несколько протяжных миганий - человек хочет что-то сказать. Про эти нюансы лучше сказать в правилах, как и про отключение «непослушных».
5. Перед одобрением новых спикеров необходимо проговорить правила участия: тайминг на вопрос или комментарий. А также должен ли человек потом уйти обратно или может остаться на сцене.
6. Новых спикеров лучше запускать по несколько человек - до 5. Не больше. Так получится соблюсти очередность высказывания, избежать балагана, а также следить за «мимикой» спикеров.
7. В идеале, после ответа на вопрос спускать спикера вниз.
8. Название определяет характер комнаты: будет ли это просто болталка или тематический разговор.
9. Грамотные формулировки в названии помогают слушателям понять регулярная эта комната или нет.

10. Модератору нужно чекать профили слушателей и давать слово тем у кого больше всего фоловеров, так как это прямо увеличивает виральность беседы.
- Дополнение от Ф. Скуратова. Открыть/Комментировать

2021-02-11 20:33:54 Как найти амбассадоров для сообщества

Главное, что надо донести в сообщении, где вы ищите амбассадоров, это:
- кто такой амбассадор и зачем им быть (профит человека. Причем учитывайте, что материальная мотивация - это все-таки не совсем про амбассадорство и ваша задача не материальные мотивы найти у человека)
- чего вы ожидаете от амбассадора / какие у него обязанности будут
- куда писать и контакты, если хочется им стать
...А дальше уже можно фантазировать и расширять список обязательных пунктов, но это минимально, что должно быть.

Важно: амбассадоров нужно искать среди пользователей вашего продукта / участников вашего сообщества, иначе они и влюблены в вас вряд ли будут и искренне рассказывать о вас не смогут;

бюджетное и рабочее решение
Сообщество образованцев Розетка не тратили чрезмерно много ресурсов (денег и времени), а главное донесли. Сделали акцент на ценности и выгоды, которые получит человек и через них рассказали обязанности.

Проект для подростков-предпринимателей Rusbase Young поступили также, без лишних заморочек ответили на самые главные вопросы и рассказали суть. Не помпезно, зато всё понятно.

Амбассадоры фототехники Canon
Обратите внимание, из классного: указали "Приемную комиссию", потому что правда порой возникают вопросы в стиле: "А судьи кто?".

Амбассадоры Каучсерфинга

... Обратите внимание, что все вышеперечисленные кейсы объединяет то, что проект существуют относительно давно и за ними стоит крайне (!) лояльная аудитория. В таких случаях "продавать" возможность амбассадорства можно меньше, все и так будут хотеть к вам
Еще как подобный кейс можно упомянуть Women in Tech.

более дорогое рабочее решение
Амбассадоры Mail Ru
Амбассадоры Сбера
Фестиваль Таврида
Амбассадоры Портала поставщиков
Сервис для знакомств Bumble

Хрень полная и зря время тратили: не сработает
PwC ищет амбассадоров среди студентов
Написали настолько "на отвали" (без вертски на сайт залито и текст не искренний, шаблонный), что даже читать лень. Открыть/Комментировать

2021-02-08 19:56:04 Про инвайты и онбординг

Я очень часто, когда рассказываю про системного проектирование сообщества делаю акцент на том, что первые касания с вами очень важны и именно они задают стратегию поведения пользователя в сообществе.

Сейчас в нашумевшей (в Фейсбук кругах) новой соцсети Клабхаус это неплохо реализовано:
- попадание туда не простое (поэтому желанное и от любопытство разрывает),
- нахождение там с первых минут приятное (и ты ощущаешь свою ценность) и чувствуешь себя желанным участником, когда тебя ведут "за ручку".

Процитирую частично пост Кирилла Гурбанова, который все неплохо сформулировал за меня.

всего два инвайта на человека, причем если ты отправил его кому-то, а у человека, скажем, Android, или он не хочет регистрироваться — инвайт все равно сгорает. Это заставляет внимательно подходить к приглашению и сначала спрашивать человека в Тележеньке, а нужен ли ему инвайт.

на страничке с инвайтами ваши контакты отсортированы по количеству друзей этого человека в Clubhouse; на первом месте всегда всякие контакт-центры банков и клиник, но вообще это стимулирует звать самых востребованных ребят

пригласивший человека навсегда остается на его страничке как тот, кто позвал его в соцсеть; это, опять же, дико мотивирует звать селебов и крутышей, чтобы застолбить себе место в их профиле

если кто-то из ваших контактов зарегался в Клабхаусе и встал в очередь за инвайтом, вам об этом придет уведомление с предложением отправить ему приглашение.

Когда ваш друг, которого вы или не вы (это неважно) позвали в Клабхаус, впервые зашел в сеть, всем его контактам приходит уведомление с предложением рассказать ему, как тут что устроено. По клику на пуш сразу создается приватная комната, в которую попадают одновременно все его контакты, кто нажал на такой же пуш." Открыть/Комментировать