Как угнать клиента у конкурента Сегодня узнал интересный спос | Вадим Курило

Как угнать клиента у конкурента

Сегодня узнал интересный способ, как можно изучить клиентсткую базу конкурента. Узнать, что повлияло на юзера сделать покупку, почему продолжает пользоваться услугой и т.п.

Первое, что потребуется - это найти контакты. Тут либо смотрим портфолио выполненных работ и собираем имена/емейлы клиентов, либо серыми путями покупаете базу CRM. Каждый решает сам

Когда база собрана, начинается самое интересное. Делаем письмо-опросник, указывая интересующие нас вопросы. Типа «чего не хватает сейчас», «что улучшить».

Если дорожим репутацией, то подписываем письмо как «мы заметили, что вы являетесь клиентом компании ХХХ, хотим поставить вам некоторые вопросы и предложить более выгодные условия».

Если репутации нет и нужен максимальный выхлоп от опроса, то брендируем письмо в стиле конкурента и притворяемся им. Типа «Здравствуйте, Олег. Спасибо за то, что являетесь нашим клиентом. Мы хотим еще больше улучшить наш продукт, чтобы он закрыл все ваши потребности. Дайте ответ на три вопроса…»

В итоге юзеры честно отвечают по продукту, который используют. Делятся всеми хотелками и проблемными моментами. Вам остается только закрыть слабые места конкурента своим решением.

Второй подход на грани фишинга, но мы не спрашиваем никакой персональной информации, логинов/паролей. Нам нужно, чтобы клиент рассказал правду по своей боли и удовлетворенности, чего левой компании обычно не говорят