Общая болезнь всех многих компаний: сотрудники бэк-офисных функций забывают, что задача бэк-офиса - поддержка бизнес-процессов, а вовсе не наоборот. Часто бэк-офисные сотрудники демонстрируют подход, при котором бизнес им мешает со своими нетиповыми ситуациями, срочными задачами и вот это вот всё.
Ну, понять их по-человечески можно, конечно же. Но не более.
Бизнес может и должен быть настойчив в своих просьбах. Если вам отказывают, ссылаясь на какой-либо бизнес-процесс, вежливо уточняйте, какие есть варианты, чтобы решить ваш вопрос.
Можно задать вопросы:
