Хороший текст, где UX-редактор, дизайнер и исследователь Indee | Кнопочка

Хороший текст, где UX-редактор, дизайнер и исследователь Indeed обсуждают, как они выстраивали взаимодействие друг с другом и командой в целом. Показались интересными мысли о том, как решать несогласия между UX-командой и заказчиками от бизнеса.

Авторы считают, что такие конфликты естественны. UX всегда ориентирован на пользователя, так что определение успеха для редактора, дизайнера или исследователя — это всегда успех пользователя. Продакты, конечно, тоже должны заботиться о пользователе. Но, кроме этого, они должны расставлять приоритеты, ориентируясь на потребности бизнеса.

Вот что они советуют для переговоров с заказчиками от бизнеса

Будьте готовы к уступкам
Иногда команде UX приходится жертвовать какой-то частью решений, которые кажутся правильными. Это нормально, потому что в итоге без достижения бизнес-целей продукт не сможет процветать. Кроме того, переговоры с бизнесом помогают смотреть на продукт и решения через более стратегическую и дальновидную призму. В конечном итоге тут нет правых и неправых, секрет успеха — в диалоге и сотрудничестве.

Сформулируйте, как выглядит успех
Чтобы в процессе переговоров не потерять что-то действительно важное, девушки предлагают всем сторонам четко сформулировать, как для каждой из них выглядит успех. И как каждый из участников может помочь его достичь. Без этого общего понимания вы рискуете думать, что сотрудничаете, когда на самом деле работаете изолированно или параллельно.

Определите вашу главную установку
Сформулировать для себя главную установку в переговорах, от которой вы не готовы отступиться. Вот как этот принцип поясняет UX-исследователь Анита: «Моя директива для любого проекта — не причинять вреда. Это основа того, как я веду переговоры со сторонами продукта. Если решение принесет пользу бизнесу, я его поддержу. Но до тех пор, пока оно не начнет вредить пользователю. Наличие прочного фундамента помогает четко осознавать, на что готова пойти в переговорах».